产品质量概论.pptVIP

质量管理概论 一、质量管理的发展历史 现在质量管理大体上经历了三个阶段： 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 1、质量检验阶段 产生的时间：20世纪初 这一阶段的特点是：检验工作有专门的职能机构负责，但产品的质量的控制停留在“事后把关”的阶段 2、统计质量控制阶段 产生的时间：20世纪20年代 这一阶段的特点是：利用统计原理在生产工序间进行质量控制，使得产品的质量控制从：“事后把关”变为“预先控制”。 这一阶段的缺陷是：片面的强调了数理统计方法的应用，忽略了组织管理手段及体系的建立。 使人们误认为质量管理只是统计工程师的事。产品质量管理应该全员参于。 3、全面质量管理阶段 产生的时间：60年代开始，最早提出全面管理概念的是美国通用电气公司的费根堡姆（A.V.Feigenbaum） 这一时期的特点是：建立质量管理体系、使产品质量在整个形成过程中得到控制，以确保企业持续地生产符合规定要求的产品。 全面质量管理的基本要求是：“三全一多样”，即：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理、多方法的质量管理。 全面质量管理的观念：“预防为主”、“下道工序是上道工序的客户” 现在流行的质量管理体系有： ISO9000 ISO/TS16949（汽车行业质量管理体系） TL9000（通信行业质量管理体系） 二、质量的概念 1、什么是产品质量？ 一组固有特性满足要求的程度。 注1：“质量”可以使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 2、理解要点 ① 质量不仅是产品的质量，也包括过程的质量，体系的质量。 过程就是指产品的实现过程 对于过程质量而言，就是指产品实出过程中，过程的能力、过程的稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等反映其质量水平。 对于质量管理体系而言，实现质量方针、目标的能力、管理的协调等反映其质量水平 ② 要求可以是明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。 明示的——例如：产品的尺寸、表面粗糙度、产品的外观等 隐含的——例如：产品所用的材料，必须所符合的国家标准； 三、质量的特性 质量的特性可归纳为六个方面（如下图） ① 性能：它反映了综合顾客和社会的需要对产品所规定的功能。 性能可分为使用性能和外观性能 ② 可信性：它反映了产品可用的程度及其影响因素——可靠性、维护性和维修保障。 ③ 安全性：它反映了产品在贮存、流通和使用过程中不发生由于产品质量而导致的人员伤亡、财产损失和环境污染的能力。 ④ 适应性：它反映了产品适应外界环境变化的能力。 ⑤ 经济性：它反映了产品合理的寿命周期费用。 ⑥ 时间性：它反映了在规定时间内满足顾客对产品交货期和数量要求的能力，以及满足随时间变化而顾客需要变化的能力。 * * * * * * * * * * 2008年通用分公司质量损失 产品质量 性 能 可信性 安全性 适应性 经济性 时间性 * * * * *