服务礼仪培训课件-说课材料.pptVIP

;一：关于礼仪;微笑是服务人员的第一项工作;微笑的要素;服务意识与服务能力;微笑服务意识;第二模块;第三模块;仪容仪表礼仪;服务人员的形象设计;化妆步骤;粉底; 眉部——巧修眉毛提升精神魅力; 眼影——明亮色彩提升魅力指数; 注意事项 1标准眼线画法：从睫毛跟部开始反复描画至眼尾 2吊眼画法：内眼角眼线加粗外眼角眼线不可向上扬要拉平 3大眼睛画法：眼线画的要细 4小眼睛画法：眼线可描画的粗点 5两眼距离近的画法：眼线不可画到内眼角，注重画外眼角 6两???距离远的画法：眼线的重点放点眼头，眼尾的眼线不要拉长 ; 睫毛——眼部产生立体动感魅力; ;口红; ;仪表要求;第四模块;服务人员举止魅力;服务人员标准站姿;第一种：双脚八字步或丁 字步，双手虎口相交叠放 于脐下三指处，手指伸直 但不要外翘，上身正直， 头正目平，微收下颌，面 带微笑。挺胸收腹，腰直 肩平，双臂自然下垂，两 腿相靠站直, 肌肉略有收 缩感。在店内接待顾客时可采用这种站姿。;;;第一种： 双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。 这种站姿适合比较庄重严肃的场合。 第二种： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。 这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。 第三种： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。 这种站姿适合在迎宾时使用。;男士不良站姿;女士标准坐姿;女士标准坐姿;;;;;女士良好坐姿的要求;男士坐姿要求;男士坐姿禁忌;走姿要求;;蹲姿要求;手势;手势注意事项;鞠躬礼仪;表情礼仪;眼神;眼神;第五模块;问候礼仪;介绍礼仪;引导礼仪;握手礼仪;;;名片礼仪;第六模块;听的三大原则;;;自我检查;沟通的三个行为;“说”的技巧要求;;五、动——运用身体语言的技巧;服务人员应避免的身体语言;第七模块;规范的语言会更美;接待三声;热情三到;服务礼貌敬语;;;;;;;第八模块;打电话礼仪;接电话礼仪;注意事项;电话留言;