《公共关系原理与实务》电子教案.doc

公共关系原理与实务 一、课程性质与教学目的、要求 《公共关系原理与实务》是应用性较强的学科，是市场营销、文秘、物业管理、连锁经营与管理等专业的专业基础课。 作为专业基础课程，目的旨在实现学生能力迁移，以配合管理学、国际贸易、市场营销、商务英语、秘书实务等学科的专业教学，培养高素质的商务、办公、接待、管理人才。本课程的任务是使学生具备从事沟通协调、信息传播、调查评估、开展专题活动，进行危机处理等公共关系工作所必需的基本理论和基本操作技能，帮助学生提高形象管理能力、公共关系策划能力、礼仪修养、人际交往能力和沟通能力，培养锻炼提高学生工作的能动性、协调性、团队精神和亲和力，为后续的学习准备必要的知识，为今后从事实际工作打下基础。 二、教学内容和课时分配 教? 学?? 内?? 容 课??? 时??? 分??? 配 课堂教学 实训 合计 第一章?? 公共关系概述 4 2 6 第二章? 公关工作程序 8 4 12 第三章? 公关实务活动 12 6 18 第四章? 公关礼仪 10 6 16 合??计 34 18 52 教学目的与要求：通过对本章节的学习，能够正确描述公共关系的涵义和构成要素；准确理解公共关系的原则及其职能，同时掌握公共关系的学习方法和意义。 考核要点：公共关系的涵义和构成要素；公共关系的学习方法 教学内容： 第一章 公关概述 第一节 公共关系的基本理论 一、公共关系的涵义 公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互了解、信任和支持合作的管理活动。 二、公共关系的基本原则 1、实事求是的原则 2、注重互惠的原则 3、全员公关的原则 4、科学指导的原则 三、公共关系的基本职能 1、采集信息，监测环境 2、咨询建议，参与决策 3、传播推广，塑造形象 4、协调沟通，平衡利益 5、科学预警，危机管理 四、公共关系的学习方法和意义 1、公共关系的学习方法 （1）系统分析法 （2）社会调查法 （3）案例分析法 （4）比较鉴别法 2、学习公共关系意义 （1）学习公共关系学，有利于发展社会主义市场经济。 （2）学习公共关系学，有利于推进社会政治民主化进程，有利于健全社会主义民主和法制。 （3）学习公共关系学，有利于对外开放，开拓国际市场。 第二节 公共关系的构成要素 公共关系的结构，它是由三个要素构成的，即社会组织、传播和社会公众。 一、社会组织 1、社会组织的含义：作为公共关系活动主体的社会组织是指建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式有计划、有组织地建立起来的，履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共同活动群体。 2、社会组织的特征 （1）系统整体性 （2）目的性 （3）环境适应性 （4）稳定性 3、社会组织的分类 （1）根据社会职能，社会组织可以分为政治组织、经济组织和文化组织。 （2）按照社会组织的性质、功能和获利情况来划分，可分为营利性组织和非营利性组织。 （3）按照社会属性来划分，组织可分为营利性组织、服务性组织、互利性组织和公益性组织。 4、公共关系组织机构 （1）组织内部公共关系部 ①公共关系部的职能 a、采集信息，监测环境 b、趋势预测，决策参谋 c、沟通协调，宣传外交 ②公共关系部的类型： a、总经理直接负责型 b、部门并列型 c、部门隶属型 ③公共关系部的工作范围 a、对内关系调解 b、对外关系协调 c、专业技术 ④公共关系部的设置原则 a、必要性原则 b、精简原则 c、专业性原则 d、服务性原则 e、针对性原则 f、有效性原则 （2）专门性的公共关系公司 ①公共关系公司的职能 a、提供信息，进行咨询 b、利用媒介，传播信息 c、方案策划，组织实施 d、培训人员 e、其他的公共关系事务 ②公共关系公司的类型： 按业务类型划分 a、综合服务型公共关系公司 b、专项服务型公共关系公司 c、公共关系顾问公司 按经营方式划分 a、公共关系与广告合营的公司 b、单独经营的公共关系公司 ③公共关系公司的工作原则 a、遵纪守法 b、保守秘密 c、一切为客户着想 d、不能为相互竞争的委托组织同时服务 ④公共关系公司的收费方式 a、综合收费 b、按项目收费 c、按项目需要分次收费 d、项目成果分成 （3）公共关系社团 ①公共关系社团的特征 a、人员组成的广泛性 b、组织结构的松散性 c、工作内容的服务性 d、非营利性 ②公共关系社团的类型 a、综合性社会团体 b、学术型社会团体 c、行业型社会团体 d、联谊型社会团体 e、媒介型社会团体 ③公共关系社团的工作内容 a、研究公共关系理论，编辑出版书刊。 b、制定