云客管协同型CRM-组织级营销管控.ppt

漏斗 找到你的钻石客户 完备的协同：流程、知识、门户 全产业链协作：客户、企业、生产 全组织协作：销售员、销售部门管理者、辅助部门、企业领导 灵活的漏斗应用 支持复杂销售组织 全客户周期协作 流程型应用 管理无死角：行政、财务、供应链、生产 方案驱动、订单驱动、服务驱动、活动驱动 两个管理中心：客户、员工 3、面向组织的管理 知识库 公文（适用于项目制造型客户 ） 档案 会议 4、其他协作 客户主线（适用于项目制造型客户） 客户门户 公文 管理：收、发、传、签 会议管理 商机管理 随需而定的商机管理 自由定义的销售漏斗阶段 自由定义商机表单格式 内置SWOT分析要素管理 商机重名甄别、剔除 联络人管理 联络人与客户的紧密关系，和松藕合与强藕合的结合应用。 联络人与客户的关系 已有联络人的选择 客户管理窗口新增联络人 联络人的分阶漏斗，可以与商机漏斗一致，也可以不同。 合同管理 与客户关联一体的合同管理，合同管理栏目可以自由灵活定义，满足客户贴身应用要求。 合同与客户的关系 多种合同类型的完善管理 自动化合同编号 区分不同的合同格式 订单及产品交付 订单与产品交付可以合并管理，也可以分开管理。 订单及产品交付与客户协作关系 自增多行应用，多产品、多品类交付。 多种订单及产品交付方式。 服务管理 多种服务处理方式的区别对待，服务请求可以自定义栏目。 服务与客户协作关系 完善的服务检索条件 区别多种服务处理方式 故障及投诉管理 故障与投诉的管理，可以分开管理，也可以合并管理。管理属性可以自定义。 故障和投诉处理与客户协作关系 依据客户情绪，选择不同流程走向和处理规则。 丰富深入的任意协作关系 可以建立以客户为中心的人力、项目、物流、财务、采购、产品、分销等任意复杂和深入的关系型协作管理 自定义CRM应用操作菜单 丰富强大的协作内容设置，可建立任意管理关系 基于数据底层的协作关系，功能深入。 面向员工 流程管理让组织管理的核心：沟通和行动，更加规范严谨。是制度管理的落地工具，有助于提升组织管理的自动化、标准化、规范化。 面向员工管理 面向员工管理 拜 访 客户参与人员 知 识 讨 论 邮 件 日 志 计 划 通过表单和流程的自配置，不仅可以实现拜访等应用，而且可以实现： 招聘 考核 培训 调岗 排班 …… 计划与日志管理 计划与日志建立与客户的关联协作关系，方便管理不同客户所对应的计划与日志，将OA和HR相关的行政与人力资源事项，与营销管理紧密结合。 计划与日志和客户的协作关系 可以选择或新建计划与日志 面向客户的计划与日志一目了然。 邮件管理 邮件管理与客户管理的紧密结合，充分体现协同性应用。每封邮件都能区别不同的客户，建立协作关系，客户往来邮件一目了然。 邮件和客户的协作关系 邮件和客户的协作关系 信息共享与交流管理 讨论、投票 营销的互动交流，与客户协作关系 可以选择已有的讨论，也可以新建讨论 穿透查看与客户协作相关的讨论具体内容。 任意的关系型应用定义 深度提炼关系型应用的精髓，任意定义多层级、多栏目的关系型应用。可以将客户与人力、财务、物流、设备等各管理要素关联协作。 任意定义协作关系和方式 复杂的栏目级协作关系定义 多层协作关系 任意栏目的协作关系应用 销售人员移动考勤 为销售管理提供精准便捷的外勤管理工具，对出差、客户拜访、其他外勤等管理，提供了便捷高效的管理工具。 上下班时间记录，可转作工资核算数据。 依据IP地址，管理考勤设备，依据考勤地址确定地图位置，避免考勤做弊。 营销流程管控 对销售人员参与的营销流程，予以完善地管控，从流程的启动到处理，再到流程图的查看、流程节点步骤的罗列，以及功能完备的流程监控。完美管理从商机报备到订单下达，乃至合同、报价、报销、行政审批等若干管理事项。 流程管理实例查看。 流程节点步骤查看。 完善的流程监控台 直观的图型流程查看。 组织协作 流程管理让组织管理的核心：沟通和行动，更加规范严谨。是制度管理的落地工具，有助于提升组织管理的自动化、标准化、规范化。 组织协作示意图 面向营销型组织和配合营销的后勤保障等辅助机构，全面实现以客户为中心的组织协作 营销 门户 知识库 公文 档案 会议 客户主线 营销知识库管理 面向客户建立知识协作关系，知识库可以细分为：应用方案、销售技巧、商务心得、行业背景、培训课件、成败经验，以及市场分析等等。 客户 培训课件 行业背景 应用方案 销售技巧 成败经验 商务心得 1 2 4 3 收文 01 文件收取，分平行和上行 发文 02 文件发送，分平行和下行 传阅 03 公文在多人多部门间传送阅读 签报 04