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淘宝客服如何处理买家催发货问题 淘宝客服如何处理买家催发货问题 开淘宝网店,不少卖家都遇到过这样的问题,那就是买家催发货!买家一次次点击提醒卖家发货按钮,不分早晚;又或者是联系客服,询问商品发货时间。买家催发货是店铺经营中很常见的问题,可如果客服处理不好,那接下来,店铺很有可能面临退款、退货、差评等。今天,小编就为各位卖家说说遇到两种买家催发货情况的解决方法! 1、卖家未超期,买家催发货 如果是卖家未超期,买家进行催发货,这个问题是比较好解决的。通常情况下,淘宝客服只需安抚买家,就能解决问题。PS:淘宝客服一定要注意沟通时的态度,以免因说话不当,得罪买家! 【例1】买家:请问,我昨天拍下的宝贝多久发货呢? 客服:我们店铺承诺发货时间是48小时内发货,应该快了,您在等等吧! 【例2】买家:我想问一下,我昨天拍下的宝贝多久发货呢? 客服:亲,您好!小店承诺发货时间为48小时内发货,发货是根据拍下时间依次发货的,如果你比较急需商品,小的马上帮你备注,帮你加急处理,请耐心等等哟! 各位卖家是觉得【例1】比较妥当还是【例2】比较妥当?答案当然是【例2】,如果是用【例1】处理问题,那淘宝店铺迟早关门大吉。虽说卖家未超期发货,可当买家催发货时,淘宝客服依旧应该耐心、细心的为买家解决困扰! 2、卖家超期,买家催发货 未按约定时间发货、拒绝发货、虚假发货、包邮有商品不符合发货条件等,根据《淘宝规则》都属于违规情况,买家有权进行投诉。因此,如果卖家超期未发货,淘宝客服一定要谨慎解决,不然买家一旦投诉,店铺面临的将是扣分! 店铺一旦出现超期未发货的情况,淘宝客服一定要主动联系买家,进行沟通并说明未发货的原因,寻求买家的谅解! 【错误示例】买家:店铺承诺48小时发货,为什么现在还不发货? 客服:我帮你催一下。 【正确示例】买家:店铺承诺48小时发货,为什么现在还不发货? 客服:亲,很抱歉,店铺因为库存错误,导致商品不够,影响发货!给亲带来了极大的不便,我们致以最诚挚的歉意,现在店铺已经加班加点处理,承诺在24小时内发货,如果亲不能接受,请申请退款,我们将马上进行处理;如果亲可以接受,发货后我们将送上小礼品,以此表达我们的歉意! 小编提醒:卖家不要轻易尝试【错误示例】,以免造成店铺不必要的损失。如果店铺出现超期未发货的情况,一定要主动联系买家,以积极的态度寻求谅解! 以上就是淘宝客服如何处理买家催发货问题的详细内容,希望可以帮助到各位卖家解决店铺发货问题。 淘宝客服常回复技巧 淘宝客服常见问题回答技巧 新客户接待 1.您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服 “ABC”~ 2..亲~ 店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有你 的心爱宝贝,也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如:“手包”,你想要的宝贝就会一一呈现 3.亲~ 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上 新款。祝你网购愉快 4.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀,有时间可以了解一下哦。 5.你好,在吗?你刚拍了我们的宝贝,你要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等 资料?请有空时与我联系,旺旺或QQ都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢 6.6、亲您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 7.亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店 铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 8.亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定 要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 9.亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下 来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 10.亲~ 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢! 11.亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了 物流问题常见回答 1.亲~ 我们是使用汇通快递,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上 写一下,由于业务需要,除汇通外的快递公司是比正常会慢一天的,谢谢! 2.亲~ 付款后我们是隔天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货, 发货后外省3-5天左右收到,广东省内隔天收到, 3.亲~ 由于业务比较忙,不好意思,我们是36小时内发货,统一下午一点至六点配货, 七点打包,十点发货,正常三天左右会收到。 4.亲~ 淘宝发货流程规定:付款当天起三天内是正常发货时间,发货天算起三天不到货, 可以到淘宝发货物流信息中自行查询,如果亲您非常有空,也不需要天天查询