宏发地产集团客户等级评定管理办法.docxVIP

客户等级评定管理办法 1.0 目的：针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争力，合理运用公司的资源。 2.0范围：与公司已合作的所有客户和即将合作的客户（准客户）。 3.0客户等级： 3.1根据客户市场影响力和与公司业务关系现状，对客户按A类（关键客户）、B类（重要客户）、C类（一般客户）、D类（普通客户）划分为四个等级。 3.2评定总得分80分以上的为A类客户；60-80分的为B类客户；40-60分的为C类客户；40分以下的为D类客户。（评定指标详见《客户等级评定表》） 4.0评定时间 4.1客户等级每年评定一次，已评定等级的客户在第二年将重新进行评定。 4.2每年的第一季度内（即3月31日前）完成客户等级评定工作，在此期外合作或将合作的客户及时进行评定。 5.0评定流程 5.1评定前，由业务经理提供客户信息资料，大区经理和财务部对相关资料的真实性进行复核。 5.2销售客服对以上资料进行整理并填报。 5.3销售副总审核后由公司董事长批准评定结果。 6.0客户服务与拜访 6.1公司营销中心负责客户关系维护与提升的管理工作，制定相应的上门服务与拜访计划并组织实施。 6.2除特殊情况要求外，客户拜访与服务应不得低于下表规定频次执行。 客户等级 业务经理 技术服务工程师 高层领导 A类客户 1个月1次 1个月1次 半年1次 B类客户 2个月1次 2个月1次 1年1次 C类客户 3个月1次 3个月1次 根据实际情况而定 D类客户 6个月1次 6个月1次 根据实际情况而定 客户等级评定审核表 客户 名称 所属片区 评定年度 总得分 评定等级 序号 评定项目 权重 评定指标 分值 得分 1 企业性质 20% 医药百强企业 20 知名上市企业 15 国有企业 10 非以上类别企业 5 2 企业销售额 （年度） 20% 10亿元以上 20 5亿元以上，10亿元以下 15 1亿元以上，5亿元以下 10 1亿元以下 5 3 企业胶囊需量 （年度） 20% 10亿粒上 20 5亿粒上，10亿粒下 15 1亿粒上，5亿粒下 10 1亿粒下 5 4 与公司业务量 （年度） 20% 5亿粒以上 20 3-5亿粒 15 1-3亿粒 10 1亿粒以下 5 5 回款及时性 20% 到货后30天内回款的 20 到货后30-45天内回款的 15 到货后45-60天内回款的 10 到货后60天以上回款的 5 审核 销售经理 大区经理 财务经理 销售副总 董事长 说明： 客户等级按A类（关键客户）、B类（重要客户）、C类（一般客户）、D类（普通客户）划分为四个等级； 评定总得分80分以上的为A类客户；60-80分的为B类客户；40-60分的为C类客户；40分以下的为D类客户。 填表： 日期： 客户等级登记表 序号 片区 业务经理 客户名称 客户等级 备注 001 002 003 004 005 006 007 008 009 010 011 012 013 014 015 016 017 018 019 020 021 022 023 024 025