卡内基沟通与人际关系.docVIP

「卡内基沟通与人际关系」 「卡内基沟通与人际关系」书中准则 成为更友善的人 1. 不批评、不责备、不抱怨。 2. 给予真诚的赞赏与感谢。 3. 引发他人心中的渴望。 4. 真诚的关心他人。 5. 经常微笑。 6. 姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音。 7. 聆听。鼓励别人多谈他自己的事。 8. 谈论他人感兴趣的话题。 9. 衷心让他人觉得他很重要。 与他人愉快合作或赢得由衷的合作 10. 唯一能自争辩中获得好处的办法，是避免争辩。 11. 尊重他人的意见，切勿对他说：你错了。 12. 如果是你错了，立即断然承认。 13. 以友善的态度开始。 14. 设法使他立即说：「对，对。」 15. 多让他说话。 16. 让他觉得，这主意是他想到的。 17. 真诚地试图以他人的角度去了解一切。 18. 同情他人的想法与愿望。 19. 诉求更崇高的动机。 20. 将你的想法做戏剧化的说明。 21. 提出挑战。 做一位领导人 22. 凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。 23. 已间接的语句指出他人的错误。 24. 先说自己的错在那里，然后再指正他人的错误。 25. 用问问题来取代直接的要求。 26. 一定要顾到他人的面子。 27. 只要稍有改进，即给予赞赏。「嘉勉要诚恳，赞美要大方。」 28. 给他一个他愿意全力追求的美誉。 29. 多多鼓励。要让他觉得这过错很容易改正。 30. 使他觉得照你的意见去做会很开心。 「如何停止忧虑，开创人生」书中准则 正向处理压力的准则 1. 只生活在今天的方格中。 2. 怎样面对问题： ●问自己：「可能发生的最坏情况是什么？」 ●准备接受最坏的情况。 ●设法改善最坏的情况。 3. 提醒自己，压力会严重危害自己的健康。 分析压力的基本技能 4. 收集所有的事实资料。 5. 衡量这些事实，然后做出决定。 6. 作出决定后，立即采取行动。 7. 写出下列问题的答案： 是什么事？ 造成此事的可能原因有哪些？ 有哪些可能的解决办法？ 最好的解决办法是什么？ 消除压力的方法 8. 保持忙碌。 9. 不要为小事烦恼。 10. 用可能发生的或然率来排除你的压力。 11. 接受不可避免的事实。 12. 判断一下这件事值得付出多少忧虑，然后就拒绝再做任何让步。 13. 不要忧虑过去的事。 培养能为你带来平安快乐的心情 14. 心中满怀平安、勇敢、健康与希望。 15. 永远不要对敌人心存报复。 16. 预期一般人都不知感恩。 17. 该盘算你得到的恩惠，而不是你的烦恼。 18. 不要模仿别人。 19. 设法从失败中获益。 20. 为他人创造喜悦。 正向处理压力最完美的方法 21. 祈祷。 不要忧虑批评 22. 记住！不合理的批评往往是掩饰了的赞美。 23. 你只要尽力而为即可。 24. 分析自己的错误，作自我批评。 防止疲劳与压力，常保旺盛的活力与朝气 25. 疲倦之前先休息。 26. 学习如何在工作中获得松弛。 27. 在工作及家中该常保轻松，这样才能保持健康。 28. 采用这四条良好的工作习惯： 清理办公桌上所有的档，只留下当前要处理的事件。 按事情的重要性，订出处理的优先次序。 问题发生时，如事实资料足够，当场就解决。 学习如果组织，授权与督导。 29. 提高工作热忱。 30. 不要忧虑失眠。