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新媒體世界：掌握 社群行銷關鍵 跨世代社群媒體的使用行為與觀察 這樣的情景經常出現：當你從家裡到公司的路上 ，看到的是人人都埋首於智慧型手機中 ，偷偷看一眼 ， 大多是在忙於即時通或是社群網頁 。自己也忍不住拿出手機 check一下昨天po的美食照有幾個人按讚 …… 社群媒體是近年來 快速成長的媒體型式 ，其產生出的市場能量已經成為一股新興勢力。這樣的平台 任一企業主都可以和其目標族群進行更多且直接的對話 ，社群媒體中的任一消費者所掌握的前所未有的 資訊傳遞力量 ，從接收甚麼資訊 、如何回應以及回應的程度….等都掌握在消費者的手中；此現象顛覆了 廣告主以往的傳統媒體的行銷模式 ，每一消費者同時也是訊息的傳遞者也是產製者 ，媒體環境與消費者 之間的關係也需要重新被定義 。 多螢設備的普及化為社群 媒體創造出更多的可能性，這樣的發展提供消費者更即時互動的平台 ，也 讓每位消費者在資訊的傳遞和接受過程扮演的角色更重要 ，大幅地改變了企業品牌／商品與粉絲／消費 者的關係 ，媒體和受眾的關係已經由Many-to-One轉變為 Many-to-Many的 多元面貌。消費者在社群網站上 都在做些甚麼 ？又該怎麼從社群媒體大量的資訊中脫穎而出 ，吸引消費者的目光 ？尼爾森網際網路大調 查可以提供解答 。 你今天按讚了嗎？ 趨勢觀察中可看出 ，各族群的數位化程度有越來越高的現象 ，即使是長青族群也是如此 ，在此 ，我 們就針對不同世代的目標族群作為觀察的 對象 圖一【 】。 圖一 青熟 Z世代 粉領族 工作男 熟女 長青 學生男 有領級 工作男 12-19歲男性 20-29歲女性 30-39歲男性 40-49歲女性 50-65歲男性 學生 工作者 工作者 工作者 工作者 將尼爾森網際網路大調查資料庫 進行相關性分析 （Correspondence Analysis ）瞭解社群網站的功能， 與跨世代族群之間的關聯性 ，與目標族群越接近的使用功能即相關性越高 ，藉此解析不同族群在社群網 站的表現和所進行的活動 ，以進行有效的行銷溝通 圖二【 】。在各族群中 ，「粉領族」為社群媒體的使 用比例最高之族群 ，且使用功能上亦較為進階 ，例如： 舉行po文／照片參加抽獎的活動較能吸引 「粉領 族」，其效用會比 「熟女有領級 」來得好。若要與 「長青有領級」進行互動 ，簡單明瞭的按讚或是分享 ／轉貼文章之行銷活動會比較有效；而遊戲或是寫網誌則可吸引 「Z世代學生男 」的參與 。由此可見 ，即 使是在同一個社群平台上 ，不同族群所從事的活動也會有很明顯地差異 。因此 ，若能瞭解族群傾向使用 的功能與偏好 ，並且設計符合目標族群平時使用社群網路的情境 ，是藉由社群網路建立顧客關係正確的 第一步 。 Copyright © 2014 The Nielsen Company. All rights reserved. Nielsen and the Nielsen logo are trademarks or registered trademarks of CZT/CAN Tra demarks, L.L.C. 圖二 ：各族群社群使用程度與偏好 因應社群功能的使用程度和習性策畫活動 社群網站使用功能 主動/互動功能 *相關對應性分析 社團 (CORRESPONDENCE ANALYSIS) 加入粉絲頁 粉領族 打卡 分享/ 轉貼文章 PO文照片/ 回