换热器售后服务-.docVIP

英国斯普莱力热交换技术----------------------------------------------------板式换热器/-换热机组 产品的技术服务和售后服务内容及措施 售后服务一览表 投标人名称：上海斯普莱力热能技术有限公司 招标文件编号： 序号 名称 服务内容 1 质保期限 1或2个采暖期 2 质量保证 设备使用寿命大于20年。 在质保期内产品出现质量问题，斯普莱力在接到通知后6小时内解决问题。为保证生产正常运行或避免事故扩大，买方有权对发生的质量问题进行及时处理，所需费用由责任方承担。 3 培训方式 按培训计划表 4 响应时间 接到电话1个小时作出反应，6个小时内解决问题 5 售后服务 斯普莱力在接到用户故障通知1个小时作出反应，6小时内派出有经验的专业技术人员、工人到现场，分析讨论和处理，直到质量问题解决为止。 6 售后服务机构 办公地点及联系电话 斯普莱力销售网点 7 其它说明 附件7 技术服务和设计联络 1 斯普莱力技术服务 1.1 斯普莱力现场技术服务人员的目的是保证所提供的合同设备安全、正常投运。斯普莱力派出合格的、能独立解决问题的现场服务人员。 1.2 斯普莱力现场服务人员的职责 1.2.1 斯普莱力现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、参加性能验收试验； 1.2.2 在安装和调试前，斯普莱力技术服务人员应向招标方进行技术交底。 1.2.3负责设备调试、处理斯普莱力所提供设备的技术和质量问题。 1.3 在质保期内，斯普莱力在接到用户故障通知6小时内派出有经验的专业技术人员、工人到现场，分析讨论和处理，直到质量问题解决为止。 1.4 斯普莱力对机组提供终身的技术咨询服务。机组在运行或大、小检修时遇到问题，斯普莱力免费派专业人员到现场解决问题。 2培训 2.1为使合同设备能正常运行，斯普莱力负责对招标方进行技术培训（系统的原理、操作、维护有关知识）和专业培训。 2.2培训计划和内容由斯普莱力已经在投标书中列出。 序号 培训内容 计划人月数 培训教师构成 地点 备注 职 称 人 数 1 了解设备功能 2人/10天 技术人员 2人 青岛工地现场 2 设备启动方式 2人/10天 工程师 2人 青岛工地现场 3 设备运行、注意事项 2人/10天 工程师 2人 青岛工地现场 2.3 培训的时间、人数、地点等具体内容由供需双方商定。 2.4培训地点如在斯普莱力处，斯普莱力为招标方培训人员提供设备、场地、资料等培训条件，并提供食宿和交通与通讯的方便。 3设计联络 3.1设计联络会的目的是保证合同设备和整体锅炉的成功设计，及时协调和解决设计中的技术问题，协调招标方和斯普莱力之间的接口问题，招标方确认斯普莱力设计。 3.2 设计联络会议题 3.2.l 明确接口，研究双方工作计划、配合资料要求和进度。 3.2.2 检查设计接口，供货接口衔接，相互资料提供和配合。 3.2.3 讨论施工、运输方案、解决详细设计遗留技术问题。 3.3 在每次联络会前7天，斯普莱力向招标方提交技术文件和图纸，以便招标方在会上讨论和确认这些技术文件和图纸。 3.4有关设计联络的计划、时间、地点和内容要求由双方商定。 斯普莱力设计联络计划表 序号 次 数 内 容 时 间 地 点 人 数 1 1 明确接口，研究双方工作计划、配合资料要求和进度 中标后5天内 制造厂 2 2 2 检查设计接口，供货接口衔接，相互资料提供和配合 中标后5天内 招标方指定 2 3 2 讨论施工、运输方案、解决详细设计遗留技术问题 中标后5天内 招标方指定 2 一、设备的维护保养： 详细的设备使用维护手册将随机附带。 设备主要零部件（换热器为意大利先进技术，板片和垫片材料为欧洲原装进口），使用寿命表:外构支架 20 年以上, 挡板 20年以上,板片 15年以上, 垫片 8年以上, 紧固螺栓 10年以上。 设备的维修保养工具：普通工具既可。 二、设备说明：上海斯普莱力公司在1998年设立了售后及技术服务中心，中心具有多种售后服务工具和设备，维修人员均进行过专业技术培训。维修能力遍及我公司的全部产品和其他产品。我公司在上海、北京设有产品和零备件仓库，可以随时满足客户的需求。斯普莱力的CP系列和SE#系列，中小型用一般的紧固工具就可以，大型设备须棘轮扳手。 上海斯普莱力公司作出如下保证： 客户提出维修要求，我公司将在最短的时间内派出专业维修人员到达现场，直至故障排除、设备完全恢复正常使用为止,或邮寄厂家进行彻底维修。 上海斯普莱力公司公司产品整机在正常的使用情况下质保期为货到现场验收合格后一年。其中换热器内的垫片质保期为1年,其它部件为1年。 在质保