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案例介绍：　　王波（化名），男，23岁，某企业技术员，大学文凭，未婚，性格开朗直率、事业心强、成就动机强、有毅力，刚刚工作一个月左右。　　王波的父亲是公务员，母亲是教师。他从小在父母亲的爱护关心下长大，成绩一直很好，很少遭到老师、家长的批评，毕业后凭借优异的成绩很快找到了目前这份工作，并且十分努力。但在最近半个月内王波工作效率降低，抱怨上司的情绪较强，有跳槽意愿。　　EAP咨询师了解到王波所遇到的问题：王波是一位技术员，大学毕业后找到工作，但是工作没多久就因为一件小事被上司毫不客气的训斥了一顿：“怎么搞的，这么点小事都做不好。这样下去工作还能干好吗？”领导的话不多，但是态度非常强硬。年轻的王波连父母的批评都很少承受，所以感觉自尊心受到了伤害，想顶撞几句，但是没有勇气，最终压住了心中的怒火。几次以后，他发现领导对他越来越严厉，虽然一些比较重要的工作还是安排自己去做，可见对自己的信任没有减弱，但是心里却暗暗窝火，感觉受了很大的委屈，但是难以公开抗衡上司，一直把怒火憋在心里。　　最近半个月以来，他对上司交代的工作不认真完成，抱怨上司，在公司里经常说上司坏话，表示出明显的跳槽意愿。王波需要解决的问题是：因无法正确面对上司的批评与上级产生矛盾，与上级存在着冲突，进而无法正常工作。　　 案例评估：　 关于管理中上下级冲突方面的问题，EAP咨询师的评估依据如下：（1） 王波经常、持