广州新天半山项目销售案场服务用语规范2012-11-20.docVIP

广州【新天半山】项目销售案场 服务用语规范 目的 : 广州【新天半山】项目销售案场 服务用语规范,旨在打造高端服务氛围,为客户提供 舒适、典雅的现场环境 , 保证销售案场工作有序开展。 试用范围: 广州【新天半山】项目销售案场 服务用语规范: 1. 欢迎客户 您 好 , 欢 迎 光 临 【新天半山】 2. 询问客户需求 您好先生 /小姐!请问您需要喝点什么?我们这里有奶茶、茶水(红茶、咖啡。 3. 如客户要茶 我们提供英式红茶,请问您需要吗? 4. 送上饮品 您的 **,请慢用 5. 当客户站在吧台等候茶水 /饮品时 您好先生 /小姐,请到休息区稍坐片刻,茶水 /饮品马上给您送过去。 6. 续茶水 /咖啡 /奶茶时 您好先生 /小姐,帮您续茶水 /咖啡 /奶茶好吗? 7. 如客人咖啡 /果汁喝完,不需要添加后 您好先生 /小姐 , 帮您倒杯水好吗? 8. 桌面上面较脏需整理时 您好 /不好意思,打扰一下,帮您整理下桌面好吗? 9. 当有人趴在沙盘模型玻璃上时 您好,为了您的安全,请勿攀爬。 10. 有客户招手 /问讯 您好先生 /小姐,请问有什么可以帮到您? 11. 影片播放完毕 您好,已播放完毕。 12. 指引客人进入电梯 您好,电梯已经到了,里面请 13. 如有客户拿、玩贵重家私 您好先生 /小姐,不好意思,这是家私展品,请勿触碰 14. 下雨时 您好,请小心地滑 15