北大光华管理学完整课件 第3章 行为科学理论.pptVIP

1 1 第三章 行为科学理论 学习目标 人际关系理论 需求层次理论 人性的基本假设 霍桑实验的意义 MG2-2 行为科学理论 梅奥：人际关系理论 马斯洛：需求层次论 麦克雷戈：人性的基本假设 MG2-22 梅奥与霍桑试验 梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人 1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究 试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径 试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段 但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说 MG2-23 霍桑试验的发现 照明对生产效率的影响微不足道 生产小组的行为规范： 不要干得太多否则就是摵θ司珨 不要干得太少否则就是摾炼韫頂 不要告诉监工同伴的事否则就是摳婷苷邤 不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导 原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴 MG2-24 霍桑试验的结论 工人是撋缁崛藬而不是单纯追求金钱收入的摼萌藬 企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织 新型领导通过增加员工撀舛葦来提高撌科鴶，从而达到提高效率的目的 MG2-25 简评 人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础 发现了霍桑效应：由撌茏⒁饬藬所引起的效应 人才是企业发展的源动力 有效沟通是管理中的艺术方法 企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径 MG2-26 马斯洛与需要层次论 马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)，美国人 需要层次论是研究人的需要结构的理论 需要层次论的构成根据三个基本假设： 1.只有未满足的需要才能影响人的行为 2.人的需要按重要性和层次性排成顺序 3.当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要 MG2-27 需要层次理论 自我实现需要 尊重需要 社交(归属)需要 安全需要 生理需要 需要层次 满足方式 挑战性项目, 创新与 创造机会, 培训 重要项目, 赏识, 显赫的办公位置 朋友, 权贵, 上级, 顾客 工作保证; 医疗、人寿保险; 安全规则 基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐 MG2-28 简评 马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质 需要是人类行为的导源 需要是人类内在的、天生的、下意识存在的 需要是按先后顺序发展的 满足了的需要不再是激励因素 MG2-29 麦克雷戈的管理思想 道格拉斯仿罂死赘?Douglas McGregor)，美国行为科学家 人性假设与管理方式相关 管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下 X-Y理论是两种相对的人性假设 MG2-30 3 3 3 雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全 雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求 人性假设：X理论、Y理论 MG2-31 管理方式：X理论 管理者关心的是工作效率和完成任务 管理者职能是计划、组织、指挥、监督 管理者用职权发号施令使下属服从 不考虑感情上和道义上对人的尊重 强调严密的组织、规则、制度 用金钱收买下属的效力和服从 MG2-32 管理方式：Y理论 管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境 管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者 让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要 给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策 MG2-33 简 评 X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献 麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据 Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此 因此，X-Y理论是对人性认识的两者极端 MG2-34 思考与讨论题 行为科学对管理理论的贡献是什么？ 你人为X理论与Y理论的区别是什么？ 霍桑实验的价值在何处？ 需求层次有规律是否可循？ 摼萌藬与撋缁崛藬在一个人身上如何表现？ 受教育的程度与人性是否有关？