(第4章)《管理沟通》(XXXX).pptVIP

;学习目标 掌握并能有效运用信息沟通过程的沟通目标、论据观点、内容组织和逻辑结构等方面设计的策略。 能运用全面对称、简明清晰、具体生动、谈话连贯等信息表达技能。 沟通过程能正确把握问题导向、自我责任导向和事实导向的沟通策略。 意识到并能运用沟通过程的注重理解、表里一致和价值认同等策略。;一样的问题，不同的表达，不一样的结果; ;;1.1 沟通目标 沟通目标可能是： 规定某一个问题 或者使你的建议被采纳 或者赢得下属(同事或领导)的尊重;目标设定策略??? （1）要明确沟通的主导目标（即刚性目标）。 要点：列举出你所希望实现的全部目标，界定好其中一两个最重要的目标。考虑对方的目标以及他们可能的反应。在主导目标的规范下，通过对对方目标的分析和整理，考虑把对方的目标进行整合，确定最终的行动目标和沟通目标。 ;沟通目标设定示意图 ; 营销经理与下属的沟通 总体目标：提高产品销量。（你真正的现实沟通目标） 战略：让下属意识到，这次沟通的战略意图是实现更好的持续性和更好的发展前景。 策略：获取部门新的发展出路。 任务：明确总体沟通目标规范下的一系列辅助目标和具体沟通目标。如预算建议、公关计划等。;1.2 论据观点 观点明确：成功沟通的基础。;论据观点的组织策略;如何把你要请事假的事情告知上级、同事、下属？;受众导向原则 要点：根据不同沟通对象修正沟通的信息表达方