(第章)《管理沟通》(XXXX).pptVIP

;学习目标 建立从客体价值导向层面进行建设性管理沟通的思路 有效运用策略去分析不同类型客体的价值特征 掌握并运用有效的策略实现与上司、下属的沟通 恰当地运用语言技巧和信息组织技巧实现沟通的目的 ;;“拉郎配”的故事;讨论：为什么故事中的说客能够成功？现实中却是极小概率的事件？; ; 知己知彼才能实现有效沟通。因此，确定你的沟通客体（即受众）范畴是首要的工作。 在很多沟通场合中，沟通者可能拥有或考虑到会有多个不同的客体（受众）。当沟通客体超过一个人，就应当根据其中对沟通目标影响最大的人或团体调整沟通内容。 沟通客体一般来说，可以根据其在沟通中的作用大致包括六种人。其中某几类可以由一人充当。 ;沟通客体范畴;背景材料：《EC公司工资改革方案的出台》教材P16-17 工资改革先在技术开发中心试点 沟通主体：人事部主任余平（负责实施工资改革）; 在确定了沟通客体范畴之后，我们应尽可能充分地了解他们，以便对信息的组织、渠道的选择、沟通的策略等作出合理的安排，使沟通工作有的放矢，从而实现沟通的目标。 我们需要充分了解以下三个问题： ——他们是谁？ ——他们了解什么？ ——他们感觉如何？;1.了解受众的 一般特征;明确客体利益，激发客体兴趣 ——了解能引起客体需求