公共关系原理与实务教学课件作者吴国章第1章.pptVIP

1.3 公共关系的职能和原则 如果在相互交往中，损人利己，为满足组织眼前利益而损害公众利益。不顾形象，就毫无公共关系可言。坚持平等互利原则要求: (1)尊重公众的独立自主的人格 人们在社会交往中都希望受到他人的尊重，在待人处事时往往表现出明显的独立性、自主性、主动性。人们的这种需求，会表现在社会交往的一些具体细节中。因此，公共关系人员以及组织的其他代表成员在同公众的接触过程中，要十分注重尊重公众的人格，满足公众独立的人格需求，真心实意地对待公众，设身处地地为公众着想，以公正平等的态度为人处事。 上一页 下一页 返回 1.3 公共关系的职能和原则 对公众一视同仁，虚心征求、听取公众意见，不挖苦奚落公众，不盛气凌人。只有尊重公众的独立人格，才称得上平等对待公众，公众才能理解组织，也才愿意与组织合作。 (2)满足公众利益需求 社会组织不仅要考虑自身的利益，更重要的还要满足公众的利益，把能满足公众利益作为第一因素考虑，这是平等互利的基点。要满足公众利益的需求，首先，要对公众负责，即对由组织行为引起的相关公众负责，实际解决由组织行为引起的问题，同公众一起承担社会问题的责任；其次，把组织生存、运行、发展建立在满足公众利益需求的前提下； 上一页 下一页 返回 1.3 公共关系的职能和原则 再次，必要时，即使牺牲组织的眼前利益，也要满足公众的利益需求，这是公共关系战略的要求，是对组织生存环境的维护。此外，还要努力为公众排忧解难，全心全意为公众服务。 3.全员PR原则 公共关系决不只是公共关系人员的事，是组织内每一个员工的分内事。只要组织中的任何一个成员，在工作的某个环节或某一时刻的行为违背了公共关系目标就会损害组织形象，公共关系就将导致失败。所以，全员PR原则是一项十分重要的原则。 上一页 下一页 返回 1.3 公共关系的职能和原则 全员PR原则是指组织的全体成员都要按照公共关系的规范来约束自己的行为，都要有公共关系观念，都要从事公共关系活动。组织形象的塑造不是单纯靠领导人和几个公关人员，而是依靠组织全体成员的共同努力来实现的。这就要在组织内部进行公共关系的普及教育。让全体成员具备公关意识，引导他们为维护组织的声誉，积极主动参与公共关系活动。这样，才能获得理想的效果。 4.开拓创新的原则 公共关系工作就其本质来说是一种创造性的活动。 上一页 下一页 返回 1.3 公共关系的职能和原则 所谓开拓创新的原则是指在公共关系工作中不能教条地去按固定的模式、现成的经验去处理公关事务，而是要随着社会的发展、环境的变化、工作的需要去不断地发展和创新，只有这样，公共关系才具有强大的生命力。 吸引公众和满足公众的心理需求，是公共关系成功的必要条件，这就要求组织在始终不渝地坚持公共关系宗旨的同时，富有创新意识，根据环境、时尚、公众心理等的变化，不断变换公共关系工作的内容、角度和方法，给公众以清新的感觉和奇特的吸引力，满足公众的心理需要。如果墨守成规，总是一张老面孔，就不可能吸引公众，满足公众的心理需要。 上一页 下一页 返回 1.3 公共关系的职能和原则 报纸上曾报道过广东肇庆市“常青藤道歉公司”关于开拓创新求生存的事，就颇有说服力。当在其他地方的道歉公司先后夭折，并有社会学家断言道歉公司将很快“寿终正寝”的情况下，“常青藤”却青春常驻、屹立不倒。其中一个重要原因是该公司不断开拓创新地经营项目，除了代人道歉这一特色服务外，还不断推出七大类、20多种情感服务。比如，聊天热线、代人道谢、道贺、求爱、模拟朋友、商务助理、心理咨询、老少特护、礼品传递等，深受市民欢迎，业务遍布全国。 上一页 下一页 返回 1.3 公共关系的职能和原则 5.双向沟通原则 公共关系的重要职能和手段是传播、沟通，而这种传播、沟通不是组织单方面向外发布信息，是指双方相互传播，相互了解，这就是现代公关所强调的双向沟通原则。一方面，组织应通过各种渠道把有关信息告知公众，如借助于大众传播、人际传播向社会公众发布信息，使公众了解、理解、支持组织。另一方面，组织也应通过各种途径广泛收集有关公众的信息，及时把握公众的动态。贯彻双向沟通原则应注意以下几方面: 上一页 下一页 返回 1.3 公共关系的职能和原则 (1)沟通双方应具有一定的“共识域”，否则，信息反馈无法形成。 (2)沟通双方应互为角色，即一方是传播者，另一方就是受传者，反之也一样，如此反复，使沟通成为一种良性循环活动。 (3)沟通双方应根据反馈信息，进行自我调节，不断完善自身形象，达成既定目标。 上一页 返回 本章小结 本章主要包括三方面的内容。 1.公共关系的基本概念 公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。公共关系与人际关系、庸俗关系、市场营销是不同的概念。 2.公共关系的产生