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设计心理学Part 3Part 1Part 2Part 4Part 5日常生活中思维习惯人类思考和解释本质设计原则和实践关于差错的设计设计面对的误区 人的习性1）通俗物理学:物品用力推才动2）人类习惯于对外界事物加以解释。人的大脑是用于理解 外部世界的器官。只需要提供一丝线索，大脑便会立即开始工作，对外部世界进行解释和理解3）找错怪罪对象4）习得的无助感：多次失败后认为自己无法做到5）教出来的无助感：日用品的设计似乎一定会导致无助感， 我们称之为教出来的无助感。如数学课的设计，一旦某 一阶段落后，就难以跟上进度，从而形成数学恐惧症 关于交互的知识信息存储于外部世界：人类依靠着两类知识：陈述性知识和程序性知识。前者包括各类事实和规则，它易于文字表达和传授。后者使人知道如何做，它难以文字描述，难以教授，最好的教授办法是示范，程序性知识大多是下意识的无须具备高度精确的知识：只需要部分知识就能应对目前状况。设计要做到这一点，不然就会有麻烦限制因素：限制因素减少选择，减少需要记忆的内容，减少学习的负担 记忆是存储在头脑中的知识记忆任意性信息：记忆难度大、出现问题时找不到问题起因和解决问题的提示记忆相关性信息：大多事物都有某种组织结构，这会减轻我们的记忆负担。好的心理模式可以使事物具有某中意义通过理解进行记忆：不论做什么事情，人们都习惯建立心理模式，这就是为什么设计人员应该向用户提供正确的模式的原因，若设计人员没有提供，用户就自己编一套不巧当的心理模式 记忆是存储在头脑中的知识记忆也是存储与外界的知识： 1：提醒功能：外在记忆最重要的功能是提醒。提醒方 法： 记头脑中（不是很好，易忘）、在笔记本、设 闹钟。最 好的办法是把记忆的负担转移到要记的事 情上面。 2：自然匹配：自然匹配可以减轻记忆负 外界知识和头脑知识之间的权衡目录页Part 3Part 1Part 2Part 4Part 5日常生活中思维习惯人类思考和解释本质设计原则和实践关于差错的设计设计面对的误区人类思考和解释的本质目标我们期望发生的事 评估外部世界的实际状况与我们期望的状况之间的比较 执行我们作用于外部世界的动作外部世界人类思考和解释的本质 存在鸿沟执行阶段：执行阶段的鸿沟是指用户意图与可允许操作之间的差距。是否提供了符合用户意图的操作方法。是否让用户轻松的直接地做到他想做到的评估阶段：评估阶段的鸿沟反映用户在解释系统工作状态、决定自己所期望的目标和意图是否达到所需要做出的努力。如果用户很容易得到、并可轻松地接受系统提供的有关运转状态的信息，同时这些信息与用户对系统的看法有相一致，那么这一系统的评估阶段的鸿沟就很小人类思考和解释的本质目标 执行意图 对解释加以评估 动作顺序 对感知的情况加以解释 动作执行 感知外部的世界 感知外部的世界外部世界人类思考和解释的本质 行动七个阶段的分析法1）有哪些可能的操作2）具体如何操作3）如何建立系统状态与用户解释之间的匹配关系4） 如何才能使用户做到轻松地确定某一产品的功能5）如何才能建立操作意图与操作行为之间的匹配关系6）用户如何才知道系统是否处于所期望的状态目录页Part 3Part 1Part 2Part 4Part 5日常生活中思维习惯人类思考和解释本质设计原则和实践关于差错的设计设计面对的误区设计原则3.限制因素4.预设用途2.反馈1.概念模型可 视 性设计原则目标 概念模式优秀的设计是设计产品人员和用户之间的沟通，只不过这种沟通要靠产品来体现。产品外观必须说明问题，用户必须一看就明白设计者提供的概念模式，如果设计者没有提供，用户就会自己创造出一个自己的模式，结果容易出错；如果没有好的概念，用户只能死记硬背，无法明白这样做的原因，如果出现差错不知如何处理。错误的模式更糟糕。可视性：相关的物品零件必须显而易见.将看不见的部位显示出来 执行意图 对解释加以评估 动作顺序 对感知的情况加以解释 动作执行 感知外部的世界外部世界对于大脑来说信息存储外部世界大脑习惯于对于外部事物作出解释设计原则目标 反馈如果没有反馈，用户便不清楚自己的操作是否得当。相关的物品零件必须显而易见.将看不见的部位显示出来；用户的每一项操作必须得到及时的、明显的反馈。当我们仔细观察物品时，必须判定：哪些部位是用来显示物品的状态，哪些只是装饰或背景，与物品的功能无关；物品的哪些部位会发生改变；与前一个状态相比，物品发生了什么样的改变；了解应该观看或注视哪一部位才能察觉状态的改变。设计人员应该突出需要用户观察的重要部位，并让用户很快看到每一操作动作的结果。 执行意图 对解释加以评估 动作顺序 对感知的情况加以解释 动作执行 感知外部的世界外部世界对于大脑来说信息存储外部世界大脑习惯于对于外部事物作出解