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投标供应商售后服务客户评价表 供应商名称：XXXXXX 上门服务日期： 年 月 日 客户单位 负责人 联系电话 产品（项目） 名称及型号 服务项目 □ 安装调试 □ 操作培训 □ 故障检查维修 □ 日常回访 □ 其它 售后服务总体评价 □ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 较差 （详细评价内容如下） 具体 评价 内容 1．系统设备安装调试是否按合同规定的有关要求履约 □是 □不听从用户合理调度 □否、严重违约 2．客服人员是否按承诺时间到达指定地点开展工作 □准时 □缓慢 □客服人员互相推诿 3．上门服务时，客服人员是否随身携带工具仪表、防护装备、备品备件。 □是 □否（但解决了问题） □否（需要工具、仪表、备件才能解决问题） □撤走部件或拿走故障整机 4．服务人员态度 □热情 □冷淡 □粗暴 5．合同规定（出厂保修规定）的免费质保期间客服 是否额外收费或变相收费 □是 □否 6．客服人员为用户解决问题的时效 □现场及时解决 □不能及时解决 7．客服人员在合同（保修承诺）规定的时间内对系统（设备）故障问题解决实际成效 □维修后完全恢复 □基本解决，不影响使用 □问题没有查明、影响使用 □更换故障部件恢复正常 8。服务结束后，服务人员是否主动征询用户的意见，并提供必要的技术知识、交待保养维护常识及要点。 □是 □否 9。培训时客服人员的解答和讲解是否对您有帮助 □是 □否 说明：针对上述评价结论选择时不一定是唯一结论，可以选多种结果。 其 它 意 见 用户单位（盖章） 客服人员姓名 客服人员申诉理由 客户代表 签字 联系电话 供应商售后服务投诉电话:XXXXXXXXX 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。 二．培训的及要求培训目的 安全生产目标责任书 为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标： 一、目标值： 1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。 2、现金安全保管，不发生盗窃事故。 3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。 4、安全培训合格率为100%。 二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥； 9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育； 11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落