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跨部门沟通培训 课程要点 1) 沟通对组织的重要性 ? 财务部门沟通能力的重要性 ? 财务部门沟通的现状 ? 沟通能力强的人更善于管理; ? 新经济时代的信任建立 ? 言语信息沟通艺术在财务公关中的运用 ? 对沟通能力的正确观念与心态 2) 沟通的意义，障碍和原则 ? 财务人员要被动沟通变主动沟通 ? 认识沟通 ? 人际沟通的真谛 ? 人际沟通的种类 ? 沟通的目的 ? 沟通的基本程序 ? 沟通的障碍分析（财务的太专业性） ? 有效的沟通应注意的要点 ? 沟通的基本技巧 ? 倾听的艺术 ? 表达的技巧 ? 回馈的方式 ? 有效沟通的模式 ? 沟通的角色与方式（财务部门的定位） ? 与下属的沟通—教导与激励 ? 案例：某公司财务经理对下属负激励 ? 分析问题——处理问题 ? 与上司的沟通--报告与建议的技巧 ? 与平行部门的沟通--- 会议与协调 ? 与业务部门的沟通——和谐共处 ? 对外的沟通 ? 建立双赢的互动 3) 跨部门沟通的要点 ? 认识跨部门沟通 ? 跨部门沟通的意义和方式 ? 跨部门沟通的方式，障碍和原则 ? 尊重和欣赏 ? 自我与自我满足； ? 人希望透过别人的赞赏以满足自己； ? 尊重人，欣赏人是沟通的决窍 ? 正确评价自己和别人 ? 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ ? 换位思考 ? 其实谁都有理 ? 双赢思维 ? 换位思考是主管的主要能力之一 ? 知己知彼 ? 经理人看专业知识 ? 经理人看专业知识和专业以外的知识 ? 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要 ? 企业内调换岗位的重要性 ? 财务人员要学会将专业的问题简单化，将专业的表格通俗化 4) 跨部门沟通的关键技巧 ? 跨部门沟通的问题根源 ? 对于结果的预期不同 ? 被动等待讯息 ? 相互排挤的工作要求 ? 上情无法下达，下情无法上达 ? 部门权限之间交叉地带的事该不该管？ ? 案例：某公司商场做促销活动（财务与营销部门的理解） ? 有效的进行跨部门沟通的五大重点 ? 强化全局视野（财务人员要在其位，谋其政） ? 选择适当的沟通方式 ? 运用对方的思考逻辑 ? 尊重他人的主导权 ? 争取高层的支持 ? 案例：财务部门与办公室主任的沟通故事（探亲假及差旅费报销） 5) 跨部门协作解决问题 ? 从组织的原理来看 ? 导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方 ? 如何让员工找回工作的热情与战斗力 ? 如何超越职能界线或部门界线来看问题 ? 跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。 ? 案例：与非财务部门的沟通、与上级的沟通 6) 跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧 ? 冲突管理的策略 ? 评量的标准 ? 影响策略运用的因素 ? 处理冲突的5种行为风格 ? 冲突解决的方法 ? 上司命令 ? 改变人的因素 ? 改变结构因素 ? 沟通 ? 谈判 ? 第三方干预/第三方顾问 ? 成员轮换 ? 目标与知识共享 ? 团体间培训 ? 案例：财务经理吴先生与销售部李经理发生的冲突 ? 正确处理方法