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建立呼叫中心系统的意义 呼叫中心(Call Center)源于20世纪30年代。20世纪90年代中期后，随着CTI技术的应用，呼叫中心应用日渐普及。呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI(Computer Telephony Integration，计算机电话集成)技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层，实际上它不仅仅为外部用户，也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。 电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、电视购物与直销公司所拥有。 呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。 目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。 企业建设呼叫中心系统的现实意义： 1.有利于企业的宣传，开拓新的营销渠道； 2.规范并提升业企业形象，彰显企业实力； 3.有利于企业办事效率的提高，提升客户满意度与忠诚度； 4.有利于对潜在客户的跟进与调查，有效开展企业营销活动； 5.提高业企业内部管理效率及员工满意度； 6.7*24小时服务，保证客户服务的连续性，不遗漏任何一次商机； 7.增强与客户的互动交流，是企业维持客户的有效武器； 8.多方面降低业企业的管理和运营成本； 9.真正实现办公无纸化，节约人力物力； 10.增强企业核心竞争力，提升企业的品牌影响力。 现在的营销都是讲究的服务，再服务，再再服务等。北京汉翔软通科技有限公司CTI呼叫中心就是一个很好的为客户带来服务，提高客户满意度，很好的管理销售人员，减少企业客户的损失等。七乐无穷，尽在新浪新版博客，快来体验啊~请点击进入~