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广汽丰田e-CRB资料 e-CRB(智能化渐进改善的顾客关系构筑系统)， e-CRB是英文（Evolutionary?Customer?Relationship?Building）缩写，中文是“智能化渐进改善的客户关系构筑”，主要包括：3D商谈系统TCV(Toyota?Car?Viewer)；智能化顾客关系管理系统i—CROP；凯美瑞车主俱乐部Owner-logs；服务预约进度管理系统SMB；?CS客户服务看板；系统化台车。客户可以体验到e-CRB系统带来的便捷，同时感觉到汽车的e化正契合了时代的需求，e-CRB这一套先进高效的营销体系，是提高客户满意度有效支撑体系。将客户从售前、售中、售后整个需求过程都量化为可操作，标准化的系统作业，充分e化，即数字化，突出了人、车、厂家、经销商和谐与沟通。 　　广汽丰田深业店建店一年多来在基于e-CRB系统和深业阳光车友会平台上推出的丰田“6+e”，六“心”级服务体系：EM快修服务体系（广汽TOYOTA全新作业标准）（省心）；24小时救援抢修服务体系（顺心）；保险理赔无忧直通车（安心）；透明化车间管理（放心）；预约服务（舒心）；车主关怀服务（开心）为尊贵的车主提供贴心、快捷的服务，真正的提高了客户满意度。 广汽丰田深业店郑景亮总经理在e-CRB深业示范店启动大会代表广汽丰田深业店做出表态：1、努力提高CS，特别是神秘访客的评价。2、将彻底贯彻e-CRB各项标准和要求。3、坚持P—D—C—A的方法，向更高更完善的目标迈进。4、建立长效机制的确保改善成果的稳定并持续发展。5、加强沟通，以尊重凝聚e-CRB工作小组及全体员工的力量，探索创新，不断超越KPI目标。 e-CRB在广汽丰田深业店的成功导入和应用，开创了汽车营销e时代。它全流程的规范和贯穿让每个工作细节都得到贯彻，不仅提高效率，更令服务完美的体现。它不仅让客户得到关怀价值的体验，更让员工感受科技力量弹指间完成工作的愉快，更为投资者创造了可观的循环不断的投资回报。“e-CRB示范店”意味着e时代的开始，广汽丰田深业店成为全新智能，多功能化高科技的“e店”。 e－CRB体验中心 通过e-CRB系统成交的订单，已经超过7万份，占总体业务的45％以上；5000公里提醒客户保养后，回4S店的客户超过90％，同时还建立了一个47万份购车或有购车意向客户资料的数据库。e-CRB系统是丰田在北美、欧洲，以及日本市场经验的积累，之所以首先拿到广丰，一方面是因为广丰的销售渠道是全新的，导入起来相对容易，另一方面则是由于中国市场现实状况。 广州丰田为客户提供售前、售中、售后全程服务的e－CRB体验中心在广州正式落成并投入使用。　　据介绍，e－CRB系统是丰田全球领先的销售和服务系统，也是广州丰田e店的具体支撑。这个系统囊括3D商谈系统TCV、智能化顾客关系管理系统i－CROP、凯美瑞车主俱乐部Owner－logs、服务预约进度管理系统SMB、CS客户服务看板以及系统化台车六大部分，可为客户提供涵盖售前、售中、售后全程的服务。广州丰田116家销售店已经全面导入了e－CRB，形成了广州丰田e店的销售网络。 通过e-CRB系统加快了订单的消化率。” e-CRB体验中心时了解到，从现场导购、新车预定、来店交车、入库预约、维修保养到售后咨询，e-CRB系统能提供涵盖售前、售中、售后全程的服务。导入e-CRB的每家经销店，都会为用户建一个专用网页(Owner-logs)，当新车行驶到一定里程时，e-CRB会提醒售后工作人员，以电话或者DM(直投)方式通知车主预约定期的保养服务。 　　通过给每个到店的顾客建立“档案”，e-CRB不仅让已经购车的用户体会到预约式服务的便利，而且搜集到了更大范围潜在客户的“情报”。广州丰田副总经理江积哲也告诉记者，投入使用仅一年的e-CRB，就让广州丰田轻松获取了47万组潜在客户信息，而且“他们都是对丰田品牌很认可的消费群体”。 丰田如此大规模将e-CRB导入销售领域，在全世界尚属首次。“虽然在泰国、马来西亚、澳大利亚的丰田渠道，甚至在中国的部分 雷克萨斯4S店都导入过e-CRB系统，但是都仅仅是它的部分功能；在所有4S店中导入e-CRB系统，包括它的标准化，全世界范围内也只有广州丰田 在日本名古屋丰田总部，e-TOYOTA部被誉为“丰田的未来”。友山茂树向所有媒体记者展示了若干年后基于e-CRB系统开发的成果——一辆配备车载通讯系统(类似雷克萨斯G-Link)的新车。该车不仅能实现车载通讯、语音导航、远程诊断、防盗和救援，而且还能根据前方路况随时调整路线、并为车主查询周边餐饮娱乐设施和公共信息……友山茂树坚信，在e-CRB支撑下，这样的梦想已经不再遥不可及。 　　对于为何在全球范围内，率先将广州丰田销售网络作为全面导入e