汽车及配件营销（第2版）教学课件作者李刚学习项目一.pptVIP

汽车及配件营销 武汉软件工程职业学院 学习项目一 汽车营销人员的要求 任务一 汽车销售人员概述 任务二 汽车营销人员的职责 任务三 销售人员应具备的素质和能力 学习任务： 了解汽车营销人员的含义、任务以及特征 理解汽车营销人员的职业规范 明确销售人员的职责 了解汽车销售人员应具备的素质。 情景： 通过这个例子，我们可以看到一个汽车销售人员不仅需要有一个流程性的销售技能表现，、还需要许多销售人员个人素质方面的技能，如沟通的细节问题，拉近距离的方法，发现客户个人兴趣方面的能力，以及协商能力。 根据我们对汽车销售人员的长期研究，我们提炼了七种必须的销售基本实力。 七种必须的销售基本实力 任务一 汽车销售人员概述 一、汽车销售人员的含义 汽车销售人员又称为汽车销售顾问，是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购的汽车销售服务人员。即以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务，其具体工作有：客户开发、客户接待、销售导购、客户跟进、销售洽谈、销售成交等，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办等。 汽车销售顾问与推销人员的区别 任务二 汽车营销人员的职责 汽车营销人员的职责是指作为汽车营销人员必须的工作和承担的相应责任。汽车营销人员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的桥梁和纽带，他既要对企业负责，又