汽车及配件营销（第3版）教学课件作者李刚第二章.pptVIP

2 .2现代市场营销观念的确立 基本理念是企业将自己的经营活动与满足顾客需求、维护社会公共利益和长远利益作为一个整体来对待，不急功近利，自觉(并不总是依靠政策和法律强制推进)限制和纠正营销活动的副作用，并以此为企业的根本责任。 上述5种企业经营观，其产生和存在都有其历史背景和必然性，都是与一定的条件相联系、相适应的。当前，我国企业正在从生产型向经营型或经营服务型转变，企业为了求得生存和发展，必须树立具有现代意识的市场营销观念、社会市场营销观念。但是，必须指出的是，由于诸多因索的制约，当今我国企业不是都树立了市场营销观念和社会市场营销观念，事实上，还有许多企业仍然以产品观念及推销观念为导向。 上一页 下一页 返回 2 .2现代市场营销观念的确立 2.2.6当代营销观念的创新 1.顾客满意 基本理念:通过满足需求使顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标。 顾客满意，是顾客的一种主观感觉状态，是顾客对企业的产品和服务满足其需要程度的体验和综合评估。通常可以用顾客的让渡价值去研究顾客满意问题。顾客让渡价值是指客户与企业的交往过程中，客户从企业那里获得的总价值与客户支付的总成本的差额。 客户获得的总价值包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。客户支付的总成本包括支付的货币资金，耗费的时间、精力、体力。 上一页 下一页 返回 2 .2现代市场营销观念的确立 企业为了争取顾客，战胜竞