第1章节 21世纪的市场营销资料.docVIP

第1部分 理解营销管理 第l章 21世纪的市场营销 1.1 复习笔记 一、市场营销的重要性 1．市场营销的重要性 （1）企业的营销能力是企业盈利的根本保证，市场营销是一切活动的基础。 （2）企业持续与稳定的成长、顾客忠诚／挽留在很大程度上依赖于市场营销方面的成就。同时，市场营销对于构建品牌和赢得顾客忠诚也是非常重要的。 2．市场营销是一种复杂而微妙的过程，构成了许多企业的致命弱点，这就迫使企业对市场的变化作出反应。 3．精妙的市场营销往往是一个永无止境的过程。营销经理必须及时设计出新产品、为顾客设定合理的价格、选择地点和花费资金对新产品进行推广。同时，也必须关注一些细节。对于企业而言，为避免风险，必须认真地对顾客和竞争对手进行监视，持续改进其产品与服务。 二、市场营销学的范畴 1．什么是市场营销 （1）市场营销的定义 ①市场营销最简洁的定义 市场营销，是指满足别人并获得利润。 ②美国市场营销协会的定义 市场营销是一项有组织的活动，包括创造、沟通和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。这是美国市场营销协会的定义。 ③从社会和管理两个不同的角度定义市场营销 市场营销，是指个人和集体通过创造、提供、出售、同别人自由交换产品和服务的方式以获得自己所需产品或服务的社会过程。从社会和管理两个不同的角度来界定市场营销 （2）营销管理（marketing