呼叫中心系统培训II-bs版本标准呼叫中心操作.pptx

呼叫中心系统培训II------------------bs版本标准呼叫中心操作;一、系统平台背景 二、客户端概述 三、操作步骤 四、呼叫中心基本功能介绍 五、常用功能介绍 六、模块介绍 七、系统设置;一、系统平台背景;1、怎么登陆系统 系统是网页形式的,必须先登录,才能使用.在浏览器中输入系统的访问地址及端口号，比如192.168.1.100:8080 敲回车打开登录界面，如下图： ;此时，系统处于“尚未登录”状态，座席员不能拨打电话，也不能接听，摘起电话会听到“嘟嘟……”催挂机声音。;2、登录系统后，展??在您面前的就是主页面，默认显示的主页 ;功能模块管理区包括以下模块： 快速通道：方便系统用户快速查看联系人和客户列表信息； 客户管理：包含了联系人，客户列表和客户统计3大模块；? 呼叫中心：包含了通话记录，通话统计，留言设置，节假日，黑名单，白名单，知识库，语音通知，短信通知，传真通知10大模块； 服务中心：包含订单记录，投诉登记，产品列表，系统公告，预约记录，记事本6大模块； 报表中心：主要统计了中继，坐席，不同时段，呼入呼出的电话量，成功率，坐席人员在线状态，工作流水情况等；还统计了质检人员对不同项目的质检情况； 系统设置：包含组织用户，角色管理，技能组，模块管理，中继组，修改密码，流程管理，外呼批次8大模块； ;看板信息显示区 右上角展现的是当前的工作状态，如