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新形式下医疗纠纷防范的新思考 第8卷第1期总第8l期 二.一.年一月?庚寅年◎DISTANCED远UCAf程教lONOFC育iNamp; 预算执行,使医院工作按计划执行.最后,对物资采购 供应商及工程施工单位,价格实行招标确定.对重大项 目投资进行分析论证,论据应充分有力,减少盲目购置. 3.4对行政部门进行绩效考评,提高工作效率我院对 医疗部门已建立了一套绩效考评体系,但由于行政后勤 部门不直接创造收入,目前还未建立一套完整的考评体 系.节约开支人人有责,应该对这些部门的预算支出进 行绩效考评. 总之,我们要以科学发展的眼光对待每一件事情, 凡事不能盲目定论,要建立在科学分析的基础上制定出 科学的管理方法,使我们医院在和谐中发展.⑤ (本文校对:鏖志敏收稿19期:2009.11.18) 新形式下医疗纠纷防范的新思考 曾真曾晓敬 1武汉大学中南医院(430071)2武汉大学附属中山医院(430033) 摘要:如何防范医疗纠纷,提高医疗安全,主要应从处事思维,操作规程,医疗文件保全,医患关系维护,医院提前介入及第三方参 与着手去思考,这样才能系统的缓解医患矛盾,提高医疗质量. 关键词:医疗新思维;第三方介入;纠纷防范 doi:10.3969~.issn.1672.2779.2010.O1.130文章编号:1672.2779(2010).O1.0153-01 近期各地发生了几起典型医疗安全事件,引起了社 会的强烈反响,部分医院管理松懈,少数人员医疗安全 意识淡薄,教训深刻【l】笔者认为应从以下几个方面入 手,加强医疗安全防范: l防范医疗纠纷重点是在思维认识和重视程度上 面对当前新的形势,医务人员只有及时更新观念, 适应新的情况,才能够有效的防止纠纷的发生;只要对 纠纷具有充分的认识,有准备和警惕的头脑,主动权仍 然在医务人员一方.医院应重视对全体职工思维观念, 素质的教育,采取多种形式对职工进行医疗,法制,职 业道德等方面的培训和医德医风教育,以坚持救死扶伤, 全心全意为伤病员服务,为人民健康服务为宗旨,树立 良好的职业道德和以病人为中心的思想,恪守医疗 服务职业道德:切实做到让病人满意,为病人服务,使 每个医务人员都意识到自己是医院的主人. 2防范医疗纠纷建立在严格遵守医疗操作规程提高医 疗质量上 医院健全和落实各项诊疗规章制度,包括各级各类 人员的职责,工作制度,严格遵循诊疗常规,技术操作 规程等,.做到有法可依,有章可循,以保证诊疗工作紧 张,有序,有效地进行,这是减少或避免医疗纠纷的最 有效的措施.建立和完善医疗质量管理体系,医疗监督 检查员开展医疗质量控制,实时医疗服务质量监控是提 高医疗安全的重要途径;同时加强对医护人员的技术培 训及考核,提高诊疗水平,全面提高医疗服务质量,以 精湛的医疗技术,良好的行业素质保证医疗质量,是防 范医疗差错事故发生的根本. 3防范医疗纠纷体现在重视医疗文件的保全与书写要求上 医务人员必须树立医方责任重于泰山的观点, 病历是各级医生在施行对每位病人诊治中,亲自参与或 直接主持下完成全过程的真实记录.病历是医院在医疗 行为过程中依法形成的最直接,有效的证据资料,也是 医患双方各自投诉对方有误和证明自己正确的重要根 据,赋予病历极强的法律属性【2】.所以必须按规定书写 和保管病历资料,任何人员都不得涂改,伪造,隐匿, 销毁病历资料等. 4防范医疗纠纷建立良好医,护患关系 建立良好医,护患关系,沟通永远是制胜的法宝. 病人从来到医院便开始了医患沟通的流程,从门诊接 诊到病房,从检查到治疗从医生到护士,从入院到出院 必做好沟通;应成立医患沟通办公室,挑选出资深 护士做专职沟通员深入到病房,与住院病人进行交 流,征求意见,发现可能产生的纠纷苗头,及时地做好 矛盾化解工作,尽量将医疗纠纷消灭在萌芽状态[3】.医 护人员树立以人为本的理念,尊重患者,认真履行告知 义务,对于风险大的病种,特殊检查,特殊治疗,实施 手术的要与病人沟通,反复向患者及家属解释可能出现 的问题,做到相互理解并履行签字手续. 5防范医疗纠纷落实在强化安全管理保障医院平安上 强化医疗安全管理是最大限度地避免和减少医疗纠 纷的必不可少的措施,才能保障医院平安.医院设立医 疗纠纷调解办公室配备专人具体负责,制订医疗风险 防范和处理预案,建立报告制度及医疗纠纷处理的流程. 如医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故,医疗 纠纷的,应当立即向科主任报告,科主任及时向医务部 报告;应当立即组织有关专家对事件发生的经过,原因, 性质,后果等情况进行调查,核实,认真听取患方对此 事件的具体意见和要求,将有关情况如实向业务院长报 告;按照医疗纠纷的处理预案,以事实为依据,以法规 为准绳,维护医患双方的正当合法权益,做到国家,医 院,病人三者利益