旅游投诉受理情况统计表.docVIP

表一：旅游投诉受理情况统计总表 200 年 月（ 季） 填报单位： 项目 投诉 件数 其 中 在 办 理 已 结 案 结案率 赔 偿 金 额 被投诉对象 投 诉 方 式 总队转办 直接受理 不予受理 调解处理 决定处理 撤消立案 质保金 赔偿 一般赔偿 旅行社 饭店 景点 交通 购物 餐饮 书面 电话 来访 合计 入境旅游 国内旅游 出境旅游 项目 合计 入境旅游 国内旅游 出境旅游 质 量 发 生 地 四 川 省 外 境 外 成 都 都江堰 九黄线 峨乐线 海螺沟 四姑娘山 稻城亚丁 西领雪山 北京 江苏 浙江 湖北 贵州 云南 西藏 陕西 海南 重庆 泰国 泰港澳 新马泰港澳 韩国 韩港澳 合 计 降低质量标 准 擅自增减项 目 导游未尽职 责 延误变更行 程 其 他 入 境 投 诉 国 别 （地 区） 情 况 合计 日本 新加坡 马来西亚 泰国 台湾 香港 澳门 美国 加拿大 英国 法国 澳大利亚 受理件数 受理人数 累计： 单位负责人： 填表人： 报出日期：200 年 月 日 表二：旅行社旅游投诉受理情况统计表 200 年 月（ 季） 填报单位： 质量问题 分类 降 低 质 量 标 准 景点游览问题 导 游 问 题 其 他 交通 住宿 餐饮 变更行程 漏游景点 缩短时间 增加自费 不讲解 安排不当 收取回扣 态度恶劣 索要小费 变更行程 增加购物 擅自离团 未佩证件 擅自转团 事故索赔 物品被盗 企业纠纷 价格争议 代订机票 旅行社 车公司 旅行社 宾馆 旅行社 餐馆 合 计 旅行社 国际社 国内社 省 内 线 路 成都市内 都江堰 九黄 峨乐 蜀南竹海 海螺沟 四姑娘山 亚丁 碧峰峡 泸沽湖 单位负责人： 填表人： 报出日期：200 年 月 日 表三：宾馆饭店、购物、旅游区（点）旅游投诉受理情况登记表 200 年 月（ 季） 填报单位： 质量问题 被投诉单位 宾 馆 购物 旅游区（点） 价格 服务态度 硬件设备 财物被盗 安全事故 违 约 卫 生 停 水 电 价格 商品质量 强迫购物 门 票 服务态度 设施 车辆 安全事故 游 客 投 诉 旅游企业投诉 合 计 单位负责人： 填表人： 报出日期：200 年 月 日 表四：旅游违规案件处理季度登记表 填报时间： 填报单位： 单 位 （人员） 案 件 来 源 违规 时间 违规地点 违 规 事 项 处理结果 上级转办 本地受理 责令 改正 警告 暂扣 证件 罚款 没收违法所得 投诉 举报 市场 检查 投诉 举报 市场 检查 填报说明：1.罚款和没收违法所得填写实际处罚金额；2.暂扣证件需填写证件名称和暂扣期限；