百度电话销售话术手册.doc

百度电话销售话术手册 第 PAGE 5页 一 【电话销售开场白常见客户拒绝情况】 TOC \o 1-3 \h \z \u 【1】 请问你哪里? 找我们老板有什么事? ………………………………………3 【2】 留下你的联系电话, 公司商量后有需要再联系你 ………………………3 【3】 老板不在 ………………………………………………………………3 【4】 我们不需要 \ 暂时不考虑 \ 不要百度 ……………………………………4 【5】 公司没有这方面投入计划 \ 预算 ……………………………………5 【6】 公司已经做了阿里巴巴 \ GOOLE \ 其他网络推广 …………………………6 【7】 我考虑下 ………………………………………………………………7 【8】 你将资料传真 \ 邮件发过来, 我先看看 ……………………………………8 【9】 朋友做过说百度没有效果 \ 以前做过, 效果不好 ………………………8 【10】没有网站 \ 网站没有做好 ………………………………………………9 【11】网络没有效果 ………………………………………………………………9 【12】百度有恶意点击 ………………………………………………………………9 【13】百度太贵了 ……………………………………………………………10 【14】我们公司现在都忙不过来 ………………………………………………11 【15】不认同百度竞价排名收费模式 ……………………………………………11 【16】现在生意不好做我先看一下市场/如果要做,再看看选择哪个媒体 ………11 【17】阿里巴巴降价比百度便宜，更实惠？ ……………………………………12 二 【与不同类型企业决策人沟通话术】 TOC \o 1-3 \h \z \u 【1】 与个体私营企业决策人 …………………………………………………13 【2】 与台资 \ 港资企业决策人 …………………………………………………13 【3】 与外资企业决策人 …………………………………………………14 三 【情景对话】 TOC \o 1-3 \h \z \u 【1】 情景对话一 …………………………………………………………………14 【2】 情景对话二 …………………………………………………………………15 【3】 情景对话三 …………………………………………………………………15 【4】 情景对话四 …………………………………………………………………16 【5】 情景对话五 …………………………………………………………………16 【6】 情景对话六 …………………………………………………………………17 【7】 情景对话七 …………………………………………………………………17 【8】 情景对话八 …………………………………………………………………18 【9】 情景对话九 …………………………………………………………………18 四 【媒体报道对应QA】 TOC \o 1-3 \h \z \u 【1】 央视报道百度的事是真的假的? ……………………………………………19 【2】 百度对此事件采取何种态度? ……………………………………………19 【3】 百度会因为我不做竞价排名或者做了停掉, 就封我的网站吗? …………19 【4】 这次事件让我对百度失去了信心, 我不会与你们合作了 ………………19 【5】 最近网上都是你们百度的负面消息, 这是怎么回事? ………………20 【6】 本来我们很想和百度合作, 开发网络市场, 但是我比较担心在百度上线后的信誉等问题 ……………………………………………………………20 【7】 百度的竞价排名是否违背搜索引擎的公正性? …………………………20 【8】 百度竞价审核是否全是如媒体报道的那样简单? …………………………20 五 【关于金融危机QA】 TOC \o 1-3 \h \z \u 【1】 现在金融危机, 我们公司受到影响, 暂时不推广? ………………………21 【2】 等金融危机过去了, 我们再做考虑? ……………………………21 【3】 都金融危机了, 我现在业务不好做 (国内市场) ……………………………21 【4】 都金融危机了, 我现在业务不好做 (海外市场) ……………………………21 六 【新客户资质审核话术】 TOC \o 1-3 \h \z \u 【1】 参加百度竞价排名需要什么条件？ ………………………………