某公司客服部年度总结与工作计划动态概述( 33张).pptVIP

; 虽然风风雨雨，虽然步履蹒跚，但我们实现了从无到有，零的突破。 不敢追求速度，因为我们没有强健的身体。但一步一个脚印，我们实现了成功的跨越。 我们一直在努力! ;;;占比47.65%;部门全年销售目标***万，其中8-12月接管后**万 ; 全年完成率35%; XX类型企业、XX类型企业**万元，占比63%;综合以上数据可以发现以下几点问题：;XX类型客户丢失率控制在2%以内； ;;截止到16年企业一共****家，3家丢失改用其他，4家停业或注销；;从14年到16年xxxx以来，xxxxx新装或升级客户一共有xxxxxx家；;全部客服人员业绩情况如下;未启用客户关系管理系统以及零售客户回访数据未做登记，暂无零售回访数据;;客服部目前有6人，3人负责XX类型、XX企业维护，2人负责XX类型、XX类型维护;XXX类型企业是专人服务，划分责任人专门负责维护;;;;;;;;;目标是三级人才2人,四级人才4人,五级人才1人,六级人才1人;针对每一级人员制定培训计划,由高级别人员向下覆盖式培训,由主管考核;;;;; 骂者众，思虑者少，献计者寡，担当者无几。解决问题只是能力，有担当才是王道； 我希望在座的每一位都是有担当的人，我们一起迎战新的一年！ ;;　读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。　---歌德 　　书籍是