标准标售流程.完美交车.ppt

风行汽车标准销售流程 完美交车 完美交车 流程概述 完美交车为了什么？ -让客户能切身感受到专营店从始而终的服务质量； -和客户建立更紧密的朋友关系，使客户愿意介绍新的客户； -售后服务部门能与客户保持长期稳定的业务关系，为公司创造利润来源 。 完美交车动作分解 预约准备 新车准备 接待结款 交付车辆 合影告别 介绍售后 -与客户预约交车 -前一天电话确认 -交待清所需证件 -布置欢迎牌 -准备小礼品 -准备交车道具 -全车清洗 -擦干细节水渍 -全车PDI检查 -随车工具安置 -布置交车区 -装饰所交新车 -恭喜客户提新车 -热情寒暄茶点招待 -陪同结清尾款 -介绍功能操作 -介绍储物空间 -清点随车工具 -服务顾问登场 -销售经理引荐 -介绍售后服务 -表达持续服务意愿 -提醒保养里程时间 -共同合影为记忆 -客户独照获满意 -再次向客户道喜 -送别客户离店 -陪同加油延伸服务 完美交车 签订合同后预约交车时间 为什么这么做？ -交车时销售顾问一定要在场，销售经理和服务顾问也要尽量在场； -要让客户安排足够的时间段，防止交车过程时间不足； -要让客户明白所需携带的证件，防止客户白跑一趟； -如果客户自己做保险，客户到店时要携带保单； -要给服务部门充分的时间准备，防止车辆交到客户手里出现问题，遇到有问题的车子客户是很难转介绍的； -随意更改交车时间会让客户抱怨。 操作要领： -签订合同后，以方便客户为前提，销售顾问根据库存情况与客户当场约定交车时间； -销售顾问要向客户说明交车流程及耗时，明白客户所有要求； -销售顾问要向客户明确所需携带的证件，代办的手续，交车当天尾款必须结清； -销售顾问要与服务部门沟通，确定车辆准备所需时间； -除非特殊情况，约定交车的时间不能随意更改。 完美交车 提前一天电话预约 为什么这么做？ -要让客户明白所需携带的证件，防止客户白跑一趟； -防止客户会突然变动时间，客户可能感觉早来个把小时无所谓，但我们可能还没有准备好； -无法准时交车时，销售顾问应提前主动联系客户并致歉，明确告知客户可以交车的时间，努力获得客户谅解，并对由此产生的后果有所补偿（与销售经理协商）。 操作要领： -交车前一天，销售顾问要与客户通电话，再次确认交车时间； -和客户再次明确所需要携带的证件，包括身份证、居住证等； -注意电话礼仪，保持足够的热情，并恭喜客户前来提车； -如果客户乘公交，帮助客户计算路线； -如有必要，可以去接客户到店。 为什么这么做？ -要让客户有尊贵感； -调动整个团队的销售积极性； -便于各相关人员明确客户称谓； -提升店内人气，营造供需两旺的气氛。 完美交车 布置欢迎牌 操作要领： -早会前，销售顾问将当日交车客户姓名工整地填写到交车欢迎牌上； -使用姓氏+先生、女士、小姐等礼貌称谓，不要使用全名； -各交车销售顾问可分别填写，也可由一人代笔统一填写，要更新时间（年、月、日）； -交车欢迎牌设置在展厅进门显要位置，要有足够的照射光线； -要注意交车欢迎牌的整洁，每天擦拭，不能有灰尘污渍。 完美交车 全车清洗 操作要领： -销售顾问负责，将车辆移至洗车位，安排专人认真清洗； -上午交付的车辆，早晨必须清洗完毕，下午交付的车辆，中午必须清洗完毕； -注意车顶、轮毂、翼子板以及车尾部等处的细节清洗； -注意地板等部分内饰的清洁，车体一定要打清洁泡沫，不可敷衍了事； -清洁后要把水渍擦干净，特别是背门缝等细节处的水渍。 为什么这么做？ -交付新车的内外清洁是让客户满意的第一步； -背门缝等缝隙处的水渍是常见的容易疏忽的部分； -发现车辆的细小划痕，销售顾问发现后有所准备，或及时采取措施。 完美交车 新车PDI检查 操作要领： -与服务部门沟通，告知其交车的时间、客户的额外要求等信息； -请求服务部门安排技师进行PDI检查，服务部门必须积极配合； -销售顾问要掌握PDI检查的内容和流程； -重点检查电瓶、车窗升降机、雨刮、车灯、轮胎、制动等细节部分； -明确PDI检查完成的时间，必要时陪同技师完成，最后做好车检交接。 为什么这么做？ -交付到客户手里的新车一定要确保没有问题； -新车质量在客户满意度中占有很大一部分； -销售顾问要给PDI检测准备足够时间； -消除因质量问题引起的客户抱怨，客户才更愿意回4S店进行维修保养。 完美交车 新车PDI检查细节 操作前套好座椅和方向盘 检查三液一水 检查机油标尺 固定好电瓶电极 检查各种开关，接通码表 检查门窗升降 检查车轮螺栓扭矩 检查轮胎气压 完美交车 新车PDI检查细节 举升车辆，检查底盘 定矩扳手检查底部各螺母 布置随车工具 清理缝隙处的水渍 检查悬架 完美交车 布置交车现场 操作要领： -将车辆停放至交车区，车头向外，并调整车辆的角度，更加显眼；