汽车售后服务管理教学课件作者赵晓宛模块八特约经销商其他业务.pptVIP

1.1销售流程及销售技巧 1.1销售流程及销售技巧 1.1销售流程及销售技巧 1.2 售前服务 2.1 二手车鉴别 4.1 汽车美容 4.2 汽车装饰 * 模块九 特约经销商其他业务 课程目录 第一节 销售业务 第二节 二手车 第三节 保险理赔 第四节 汽车美容与装饰 第一节 销售业务 1.1 销售流程及销售技巧 1.2 售前服务 1.3 销售配套服务 客户开发 接待 咨询 产品介绍 试车 协商 成交 跟踪 交车 销售流程 经销商的销售顾问应该做到： 主动接待用户，了解用户的需求，向用户介绍所销售汽车的特点、卖点，要多角度的和用户沟通，以便向用户推荐自己所销售的车型。 懂营销学、心理学，还应该具有一定的汽车理论和维修常识。 销售技巧 了解用户购车的用途 了解用户的购买能力 车辆购买成本、易损件及事故件更换成本、燃油成本、车辆正常保养成本 了解用户对汽车性能的要求 寻找潜在客户 留意首次来店的客户 利用“有望客户”（PROSPECT）、“寻找有望客户（PROSPECTING）。开发潜在的客户 销售技巧 售前服务的意义 为了保证车辆正常使用和处于良好的技术状态，使车辆在到达用户手中之前，排除由于质量、运输及储运等原因所造成的各种故障，使其完全符合厂家的出厂标准，满足用户的要求，从而在各方面提高所