汽车及配件营销实务教学课件作者苏耀能第2章.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 2.4汽车营销人员的商务礼仪 2)握手礼仪 握手是社交场合中运用最多的一种礼节。汽车营销人员与顾客初次见面，经过介绍后或介绍的同时，握手会拉近汽车营销人员与顾客间的距离。但握手是有讲究的，不加注意就会给顾客留下不懂礼貌的印象。 汽车营销人员在与顾客握手时，要主动热情、自然大方、面带微笑，双目要注视顾客，切不可斜视或低着头，可根据场合，一边握手，一边寒暄致意，如“x x您好”，“谢谢”，“再见”等。对年长者和有身份的顾客，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。 上一页 下一页 返回 2.4汽车营销人员的商务礼仪 2.通信、电话礼仪 1)通信礼仪 在销售工作中，经常要使用信函，如利用信函约见顾客，用信件销售产品;生意成功，要向顾客写信致谢;对于顾客的责难，要写信进行解释;喜庆日子，向关系户发函祝贺等。写好这些信函，对于销售产品、维系感情、扩大生意起着很重要的作用。信函不同于面对面交谈，只能通过文字来表达，顾客只能从信函的格式、内容以及文笔来厂解汽车营销人员及其产品，并作出判断。所以，汽车营销人员一定要注意销售信函礼仪，讲究信函的写法。其基本要求是:书写要规范、整洁，态度要诚恳、热情，