烟草专卖局（公司）客户经理岗位说明书.doc

烟草专卖局(公司)岗位说明书 PAGE PAGE 1 客户经理岗位说明书 岗位名称 客户经理 岗位编号 所在部门 卷烟营销部 薪酬类型 直接上级 卷烟营销部主任 间接上级 无 直接下级 无 所辖人员数 无 本职工作概述： 主要职责是：卷烟销售任务的完成、客户关系维护、零售客户服务、品牌培育推广；落实岗位安全职责，完成领导临时交办的任务。 工作描述 职 责 一 职责内容：卷烟销售任务的完成。 占所有工作的比重：40％ 工作内容 1、了解市场信息及客户需求，制定销售计划及服务计划； 2、跟踪销售进度； 3、根据实际情况调整营销策略，确保任务圆满完成。 工作联系 关联单位 1、营销部 2、零售客户 发生频率 1、经常 2、经常 职 责 二 职责内容：客户关系维护。 占所有工作的比重：10％ 工作内容 1、及时、准确维护客户档案资料； 2、对零售客户进行星级分类及评价； 3、做好客户等级提升。 工作联系 关联单位 1、营销中心 2、零售客户 发生频率 1、经常 2、经常 职 责 三 职责内容：零售客户服务。 占所有工作的比重：30％ 工作内容 1、指导客户进行卷烟陈列和店容店貌布置； 2、指导零售户做好电话订货、网上订货、电子结算、网上结算等工作； 3、对零售户进行营销策略、营销技巧的培训及指导； 4、收集和反馈各种信息，包括品牌、价格、需求信息等信息。 工作联系 关联单位 1、营销中心 2、零售客户 发生频率 1、经常　　　　　　2、经常 职 责 四 职责内容：品牌培育推广。 占所有工作的比重：15％ 工作内容 1、根据卷烟新品培育方案，开展新品牌的培育、推广工作； 2、落实重点品牌的宣传和推广，确保完成各项考核指标； 3、及时收集和反馈信息，以便及时调整品牌培育方案。 工作联系 关联单位 1、营销中心 2、零售客户 发生频率 1、经常 2、经常 其 它 职 责 职责内容：履行岗位工作职责，完成领导临时交办的任务。 占所有工作的比重：5％ 工作内容 1、严格遵守行业、单位的安全管理规章制度，参与危险源、环境因素辨识和风险评价，有效控制或消除岗位危险源和危险环境因素，参与涉及到本岗位管理方案的实施，做好废弃物分类，保持工作场所环境卫生，下班做到检查并关闭门、窗、电源电器等； 2、做好值日或值班期间部门安全检查和应急处置，参加安全学习、培训、会议和活动，参与各类应急演练，在保障自身安全的情况下参与抢险救灾； 3、积极举报发现的安全隐患、事故、事件，遇紧急情况，立即报告并采取有效措施，危及生命时应立即撤离，拒绝违章指挥，监督本岗位工作场所内其他员工和相关方人员遵守安全规章制度； 4、遵守交通法律法规，安全骑车、驾车上班； 5、完成上级领导临时交办的工作。 工作联系 关联单位 1、安保股 2、直接领导 发生频率 1、经常 2、经常 工作规范： 职责权限 1、职责程度 独立负责、 协助支持 2、业务权限 完全按指标执行 3、财务（部门资金调用）方面 无 4、对下属的考核与奖惩（资金分配） 无 5、对下属的任免 无 6、对下属的工作安排 无 所遵规章 国家局五项禁令，专卖法律、法规 所受监督 主任 任职资格： 教育水平 中专及以上学历 专业 专业不限 技能与职称 熟悉市场营销，熟悉专卖法律、法规，职业技能资格四级以上 经验 有1年以上相关工作经验 所需培训 市场营销及专卖法律法规培训 性别要求 无要求 语言要求 良好的汉语表达能力 其它 使用工具设备 计算机、电话、网络等一般办公设备；电瓶车、摩托车、小轿车等交通工具。 工作环境 办公室、户外 出差情况 偶尔 所需记录文档 备注