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文件编号: EJ-WI-QP4.4-01
维修工考核办法 版 本 号: A
生效日期: 1998.3.1
页 码: 1/2
1.目的:
为了提高员工的维修服务质量,增强员工的竞争意识,遵守公司的各项规章制度,体现多劳多得的原则,特制定该办法。
2.维修服务质量:
主要依据《零维修服务单》上住户对某员工维修结果的满意程度而定,其次以工程维修部每月的回访记录为依据和员工有关记录的填写,包括(记录是否弄虚作假),比例在98%以上(含98%)为合格,否则为不合格。若在当月回访工作中,发现“零维修服务单”填写有弄虚作假的,视为不合格, 总评为劣。
3.维修及时率:
当值班员或班长对某个员工具体安排去去住户家维修时开始,15分钟内必须到达现场。主要依据是“零维修服务单”和“回访记录”结果而定,比例在98%以上(含98%)为及时,否则为不及时。若在当月回访工作中,发现《零维修服务单》填写有弄虚作假的,视为不及时,总评为劣。
4.服务态度:
是指维修工在住户家维修或接待住户的过程中,是否有故意刁难住户或与住户发生争吵现象,其次是使用文明用语情况。每月发生一次故意刁难住户或与住户发生争吵, 以及出现两次对住户不使用文明用语现象即为不及格。
5.劳动纪律:
每月出现迟到早退,不着装挂牌上岗,上班时间吃东西,累计二次为不好;上班时间干与工作无关的事和不服从领导的工作安排一次的为不好。
6.总评:
考核结果为优、良、中、差、劣五个等级，以上四大项中全部达到
拟制: 日期: 批准: 日期:
文件编号: EJ-WI-QP4.4-01
维修工考核办法 版 本 号: A
生效日期: 1998.3.1
页 码: 2/2
100%为优,四个项中虽然全部合格,但有某些小项目不合格为良,四个项中
有一项不合格者为中,四个大项中有二或三个不合格者的为差,四个大项中全部不合格的为劣。
当月维修结果合格次数
维修服务质量合格率= ×100%
当月维修总次数
当月维修及时次数
维修及时率= ×100%
当月维修总次数
拟制: 日期: 批准: 日期:
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