人际沟通的技巧).pptVIP

人际沟通的技巧 致命伤二：说太多。有些主管只是不断地说，从来不管员工的反应。这种主管不仅无法学到任何事情，而且员工在面对这种无止境的演讲时，通常会觉得兴味索然。改进之道：如果是一对一的情形，主管要做到先听再说。如果是召开会议，主管一开始要先简述召开会议的目的，然后把80℅的会议时间，都花在聆听员工对会议主题的看法上。在会议结束前，简短地总结所听到的意见，告诉员工单位预备采取的因应措施，并且谢谢他们提供意见。 人际沟通的技巧 致命伤三：找错说话对象。许多主管会把甲员工的问题告诉乙员工，希望能得到一些内幕消息。一开始，被询问的员工可能会因为成为上司的“密友”而很高兴，然而最终员工会害怕自己也成为上司和其它同事的谈论对象，造成员工间彼此猜疑。改进之道：如果员工有问题，主管可以直接找员工谈。如果主管需要客观的意见，他可以和该员工的直属上司讨论，甚至和在其它单位中当主管的朋友讨论，千万不要和甲员工谈论乙员工的问题。 人际沟通的技巧 （五）营造气氛的技巧 创造一种正向的气氛使用效的沟通较易达成，具体技巧如下： 1.与人交谈没有恫吓，没有高压手段，没有强迫说明的企图。 2.设法使他立即说：“对，对！」” 3.与别人交谈，不要讨论你不同意的事。要先强固你所同意的事。因为你们是在为同一结论而努力。你们相异之处是在方法，而不在目的。 4.多让他说话。 5、征询愿望、需求、意见。 6、凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。 人际沟通的技巧 五、人际沟通的具体方法 （一）沟通的艺术 1、建立亲和力。主要做到：（1）配合别人的感受。我们有各种不同的方式来感受世界，如视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉。前3种我们用 得比较多，所以，我们一般说人有3种主要的感受方式。不同的人，倾向使用哪一个感官也是不同的。所以，人可以分成3种：视觉型，听觉型与触觉型。 ○视觉型。这类人喜欢快节奏，说话很快，思考也很快，喜欢阅读图表，行动力强。 ○听觉型。这类人喜欢秩序，说话较慢但很有条理，喜欢交谈与聆听，行动力稍次 ○触觉型。这类人重视感觉、爱好舒适，说话有时是不看对方的，速度也慢。 人际沟通的技巧 了解了这些之后，我们与别人交谈时，就可以观察一下对方是什么型主导的，然后配合他的特性来沟通。比如，对那种说话速度极快的人，要强调行动与成果；对那种说话时要分成1、2、3个要点的人，要强调逻辑与条理；对于那种慢吞吞的人，多谈谈你的所带来的会是什么感受。 （２）配合别人的兴趣与经历。卡耐基的著作《人性的弱点》被称为世界上销量仅次于《圣经》的超级畅销书。他在书中就提到；“我们要对他人真诚地感兴趣，聆听对方的谈话，就对方的兴趣来谈论以及鼓励他人谈论他自己。”我们需要对他人真诚地感兴趣，就像面前这个人是世界上对你最重要的人。当我们对他人真诚地感兴趣时，我们就会去关注他的一举一动。而他的每一个细节都可能是我们与他交谈的切入点。例如你在同 人际沟通的技巧 事办公室看到养着一盆束花。你就可以说：“哦，你的花真漂亮。它叫什么名字呢？”如果对方愿意说，局面就打开了。这时，你可以做的准备是，避免谈论自己的欲望，鼓励他人谈论他自己。在交谈中你会得到很多的信息，这就是进一步交往的契机了。 （３）使用“我也”的句子。比如“啊，你去过泰山啊，我也去过呢！是去年4月的事了。你是几时去的呢？”再如，“哦，你也认同爱就是要给对方自由，我也这么想的。”。 ２、先跟后带。所谓“先跟”，就是之前所说的建立亲和感，去配合对方的感受模式、兴趣、经历等。这里可能有朋友会问，如果对方的观点与我们不同怎么办？我们来看一个实例： 人际沟通的技巧 一位同事说：“我不喜欢单位”　　　你说：“你是不是说，这么些年了你对单位是有感情的，但对它的一些方面的做法感到不满”　　　同事：“是的。”(呵，得到一个肯定的回复)　　　你：“那么就是说，当这些方面改进了，你会喜欢单位的，是不是？” 同事：“是的。”(又一个是的)“不过我现在还不满意。” 你：“假设现在管理层已经意识到了这些些问题的存在，相信你愿意听一听，不是吗？” 同事：“是吗？不可能吧？” 你说：“我说的是假设，假设有，你觉得怎么样？” 同事说：“那好啊，你给我讲一讲。”(呵，讲的机会的机会来了，出手吧！) 人际沟通的技巧 先跟后带的精髓在于，不断让对方说“是的、是的”，然后把这一些会引来“是的、是的”的问题，带到你想说的地方上去。 ３、隐喻。隐喻就是当我们不方便直说一些事情，或直接说没有效果时，通过比喻或说故事的方式来让对方从中接收到你要表达的意思。例如，大家都知道，天然的东西一般比较好，但不一定会有强烈的感受。有一次，一个人告诉一个朋友如何引发人家对“天然食品”的兴趣： 牛头：“我们平常要吃饭，有时会吃肉的对不对？”(引发“是的