服务礼仪教学课件作者段学成2.pptVIP

第三节 外联人员的服务礼仪 微笑应发自内心、自然大方，显示出亲切，微笑要由眼神、眉毛、嘴巴或表情等方面协调动作来完成。 3.穿着技巧 在进行外联活动时，要配合社交场合着不同的服装。正式服装是用于参加庆典仪式、拜见客户、与客户进行商务谈判的着装。服饰色彩搭配合理，服饰款式与自身和谐，发型与服饰配合得当，装饰品佩戴恰到好处。男性外联人员的着装一般以西装为主，女性外联人员的着装一般以职业装为主。 (1)领带佩戴技巧。参加正式交际活动，穿西装应系领带，其颜色、花色与西装颜色相配。领带长度以到皮带扣处为宜。领带夹一般夹在衬衫第四个和第五个纽扣之间。穿马甲或毛衣时，领带应放在它们里面。 上一页 下一页 返回 第三节 外联人员的服务礼仪 (2)衬衫穿着技巧。西装内的衬衫最好为白色。袖口的纽扣一定要扣上，并比西装袖长出1~2厘米;衬衫领应高出西装领1厘米左右;下摆必须扎进西装裤内;若不系领带，衬衫的领口应敞开。 (3)西装穿着技巧。穿双排扣西装一般应将纽扣都扣上;穿单排扣西装，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒;西装的衣袋和裤袋不宜放太多的东西;左胸处的口袋不宜插钢笔，也不宜放置其他东西。 (4)鞋袜穿着技巧。西装要配深褐色或黑色的皮鞋。袜子的颜色应比西装深一些，花色尽可能朴素大方。 4.站姿、坐姿和行姿 站立时，挺胸立腰沉肩，两肩和手臂肌肉放松，呼吸自然。站立时要以标准站立姿