团购业务开展流程.ppt

七 验证培训 A、上线前告知商户后台登录名与密码 B、手机APP下载与使用培训 C、电脑后台登陆及后台使用培训 D、反馈“商家培训确认单” 培训确认单 八 验证培训 A、提前知道自己产品上线的日期 B、关注上线销量、商家接待情况、验证情况；消费者的评价、投诉与纠纷等 C、产品上线前7天必须与商家主动沟通询问情况。 A、产品下线时间，是否需要延期（变更申请延期） B、即将下线产品结算提醒 C、主动与商家沟通询问款项到账、结算情况 1、延期和结算提醒 A、关系维护：节假日短信、电话问候、上门 服务次数，有没有当好“顾问”？ B、产品下线后：更换或优化套餐 2、关系维护、续签 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 团购业务开展流程 Question: 1、商家来源？ 2、如何洽谈？ 3、怎么签单？ 4、做页面都要哪些资料？ 5、合同怎样填写才标准？ 6、我们喇叭团拿什么与“X团”竞争？ 8、怎么样服务好我们的商家？ 商家来源 第一章 电话预约 第二章 拜访洽谈 第四章 资料收集 第六章 访前准备 第三章 验证培训 第七章 合同签订 第五章 “团购业务开展流程”是一个系统化的过程，环节缺一不可 每位销售人员负完全且不可推卸的责任 （咨询、疑问解答、技术及培训支持、验证、结算、投诉、接待情况、销量、套餐设计及优化、活动效果成功与否等） 团购业务开展流程 后续服务 第八章 第一章：商家来源 01 网络或同行 02 “扫街” 03 做宣传的 04 介绍 网络上可以找到联系方式或在同行网站“X团”上做活动的商家 在做DM单、海报、新开张、店庆、街边广告等广告的商家 在路过时或陌生拜访的商家 朋友或亲戚介绍、或是已合作商家给你介绍等 商家管理：(筛选出优质商家，以便及时跟进) 经常在媒体上打广告的 1 新开业的 2 生意马马虎虎的 3 同行业竞争激烈的 4 有意向合作 5 完全不知团购行业 6 需要送资料了解的 7 当地的核心企业 8 以上商户类型为“准客户” 主要目的： 取得面谈的时间和机会 促进签约，确认客户的准确性 次要目的： 了解客户需求，确认目标客户 让客户了解我们 与客户保持长期联系，建立良好关系 宣传公司形象和项目 挖掘客户信息、筛选潜在客户群 建立客户数据库 第二章：电话预约 公司资质 01 合同 02 其他（名片、笔、印泥、相机、好心态等） 03 第三章：访前准备 01 谈合作意向 02 谈合作细节 第四章：拜访洽谈 1、团购的价值与优势“5+1” 2、喇叭团与“X团”竞争的优势 1、首先承认与强对手的差距 2、以“其人之道还治其人之身 3、比服务、比态度、比要求、比专业 精髓：发现需求--解决问题--再提需求--再解决 第五章：合同签订 合同样式 双方联系信息 写具体分行 格式：XX银行XX市XX分行XX支行 对应办卡时所填写的证件名字 邮箱或手机号码 注意事项： 关于结款账户信息： 1、到店支付无需填写。 2、支付宝或银行账号二选一。 3、银行帐号或支付宝帐号要仔细核对。 地点要一致 独家合作期限必须要长于活动有效期 帐户信息 证件姓名 结算方案 注意事项： 1、取消了月结算、一次性结算。 2、不建议商家选择到店支付方式。 以7个工作日为最低标准 数字大写 注意事项： 1、增值服务费：针对收费合作商家，总部给予相应广告支持。 增值服务费和商家验证方式 注意事项: 1、营业时间：店面可接待时间。 2、预约电话: 以填写座机号码为优先选择。 3、多店通用：必须详细填写分店相关资料。 4、其他约定：补充双方约定的合作要求。 5、车位：明确注明收费标准。 团购套餐信息 限制： 1、是否优惠共享 2、是否提供发票 3、退补、找零等。。。。 服务： 1、免费小吃、果盘、 免费包裹寄存等。。。。 店面消费价 产品上线售卖价格（团购价） 商家的成本价 注意事项： 1、“节假日通用”勾“否”时，一定要标明周末是否可用。 套餐详情 1、套餐或服务详细描述 2、购买限制和使用限制 一、美食 1、是否可以叠加使用； 2、堂食外带：仅限堂食，不提供餐前外带，餐毕未吃完可打包，需另付打包费X元/盒 酒水饮料等问题， 3、酒水 4、儿童限制 5、人数限制，适合X人使用，超出需另付餐位费费X元/人 6、自助餐部分菜品根据季节调整。 二、生活服务类 摄影 1、消费人数限制 2、化妆、服装、摄影师 3、拍摄张数 4、图片精修张数 5、成品清单 6、提前预约时间 7、底片是否可以拿走 8、是否可以一次性拍摄完成 汽车美容 1.团购券使用限制 2.服务内容只能一次体验完毕 3.雨雪后服务加钱的问题（车辆养护） 4.优惠是否共享 5.团购券叠加使用限制 6.车型使用限制（车辆养护）