业务支撑系统总体介绍.pptx

业务支撑系统总体介绍业务支撑是做什么的？ 业务支撑是给企业运营做支撑的。传统电信运营商的运营支撑系统，主要说的是网管，那时运营的核心是保障网络的稳定运行，因此运营支撑以前默认的就是说网管。但是，现在的运营商，越来越多的是围绕客户和围绕产品两个核心开展运营；而产品也不再是网络直接提供的，而是经过业务部门利用业务支撑系统来包装和整合的。因此，业务支撑系统实质上是一个支撑运营的平台，这种运营不仅是针对单一业务的，更包括多业务之间的。业务支撑前端面向分散的、多元的、各自独立而又存在交叉的业务部门；后端面向的则是分立的、标准化、规范化刚性运作的网络、计划、财务等部门。业务支撑系统简介 中国移动业务支撑系统建设历经最早期以地市为核心的“从无到有” 、BOSS及BASS的“省级集中” 建设、和“两级运营体系、客户与产品运营分离”的NGBOSS建设阶段；目前正在开始向4G+/数字化时代的“第三代业务支撑系统”转型：从企业内部IT系统转型为具备开放、敏捷等特征的移动互联网节点；支撑“三条曲线”业务（传统话音短彩信等业务、流量业务、新型数字化业务）；成为客户运营的核心和连接数字化服务的纽带。支撑系统相关术语CRM：客户关系管理系统（ Customer Relationship Management ）BOSS：业务运营支撑系统（Business Operations Support System）BASS：客户分析及运营系统(Business analysis Support System)BOMC：业务支撑网运营管理系统（ Business Operation Management Center ）CRM是什么系统？（目前进入第二次测试阶段 5月4日结束）客户关系管理系统的理念是以“客户为中心” ，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源，实现企业从市场营销到销售再到最后的服务和技术支持的交差立体管理。 CRM系统支撑市场营销、销售管理、客户服务、渠道管理、客户管理等前台业务流程。BOSS是什么系统？（目前进入第二次测试阶段 5月4日结束） 业务运营支撑系统涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。 BOSS系统支持缴费、退费等前台业务流程以及计费、结算、帐务、服务开通等后台业务流程。BASS是什么系统？ 经营分析系统是为企业的经营提供服务的，是用分析手段来提高经营中的决策能力。经营分析系统有数据仓库作支撑，将分散的数据整合集中起来。进行企业级建模，元数据管理，数据质量控制，提供 “统一口径”的数据信息，同时向其他系统（如CRM、ERP）提供分析的支撑服务。业务管理平台服务管理平台BOMC是什么系统？ “ 业务支撑网运营管理系统”，从它的名字就可以看出，它主要是业务支撑系统的管理系统，负责管理BOSS,BASS和自己的一个系统。它的主要功能有：系统监控管理功能、业务服务管理功能、服务管理功能。BOMC系统业务管理平台服务管理平台业务支撑系统两级架构在业务支撑网的两级架构中，一级业务支撑系统（包括总部BOSS、BASS、BOMC）具有管理、实体和枢纽功能，为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理。二级业务支撑系统具有管理和实体功能，为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。一级业务支撑系统与二级业务支撑系统共同支撑业务的运营与协作。CRM系统支撑市场营销、销售管理、客户服务、渠道管理、客户管理等前台业务流程，CRM容灾系统是CRM系统的有机组成部分，为CRM系统提供完善的数据保护和恢复机制。CRM容灾系统与CRM生产系统互相关联、互为补充，共同确保业务的连续运行和服务的持续提供。BOSS系统支持缴费、退费等前台业务流程以及计费、结算、帐务、服务开通等后台业务流程。BOSS容灾系统是BOSS系统的有机组成部分，为BOSS系统提供完善的数据保护和恢复机制。BOSS容灾系统与BOSS生产系统互相关联、互为补充，共同确保业务的连续运行和服务的持续提供。经营分析系统提取业务支撑网和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为经营决策、市场营销、销售管理、客户服务等工作提供有效支撑。业务支撑网网管系统实现在业务支撑网生产运行过程中对主机设备、网络设备、存储设备、备份设备、数据库、中间件、应用软件等进行“集中监控、集中维护、集中管理”，提供故障处理、配置数据处理、性能监控、稽核核心应用环节的业务流程和数据以及异常告警等功能。信息技术部组织架构贵州业务支撑系统部职能何为业务支撑人？企业核心价值观的实践者责任、团结、专业的团队长期默默无闻的