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基于CRM的电子商务探讨毕业论文参考 　　 　　摘要：现今客户关系管（CRM）与电子商务的结合成为企业追求利润最大化的新手段对CRM的定义进行了简单解释并对网站中如何实施CRM提出了几点建议 　　 　　关键词：CRM的内涵；网站；CRM的实现 　　 　　1、引言 　　 　　随着中国经济的迅速发展电子商务不仅成为了经济发展的热点行业而且对商家的经营理念和营销战略都产生了深刻的影响通过将CRM和电子商务结合在一起能够帮助各公司将它们的销售和服务渠道拓展到Internet上作为“以客户为中心”的解决方案构建基于CRM的电子商务网站必将成为未来的发展趋势 　　 　　2、客户关系管理（cRM）的内涵 　　 　　CRM是客户关系管理（CustomerRelationManage—merit）的缩写客户关系管理最早源于美国在1980年初便有所谓的“接触管理”专门收集客户与公司联系的所有信息到1990则出现了包括电话服务中心支持资料分析的“客户关怀”至今演变成了一套完整的客户关系管理系统 　　 　　CRM以客户为中心利用信息技术准确掌握客户的需求及时响应个性化需求在客户需求和客户信息领域的各项业务间实现无缝式连接使客户关系生命周期中的每一个方面都能够和谐工作以实现企业利润最大化和客户利益最大化的经营战略 　　 　　3、CRM在网站中的实现 　　 　　通过将CRM运用到电子商务网站