3管理信息系统的战略作用.pptVIP

* 诺德斯特龙（Nordstrom）商店发现他们宽容的退货政策使得某些顾客有机可乘。这些人把衣服买回家参加一次特殊聚会后又退回来。 现在的联网系统可以将这些顾客记录在案，并“鼓励”他们到别的地方去“购物”。 1997年，联邦快递公司分析了他们的业务收益，他们发现，其中约有30个大客户，他们对收益的贡献仅为10个百分点。他们发现有一些顾客，包括很多要求住宅派递的客户，都没有按照原先商定的折扣率进行付款。因此，联邦快递决定对此展开反击，它提高了一些客户的折扣率，并对一些具体情况征收高于原先价格10倍以上的费用。对于一些拒绝做出让步的客户，联邦快递表示他们可以寻找其他快递公司。 几家信用卡公司是如何确定什么样的客户是他们希望争取的理想客户的。如果你符合他们定下的标准，那么当你打电话咨询的时候，会有真人接线员为你咨询，他会快速有效地了解你的需求。或许，你是这样的客户：信用卡上的余额你总会及时补充，平衡，从不拖欠任何账款或费用；又或许，你是这样的客户：每月最基本的费用都不支付。无论你是这两种类型客户中的哪一种，只要你跟信用卡公司的客户服务热线联系，电话呼入者身份识别软件就会确定你的类别。如果你属于公司不太情愿接待的那种类型，从信用卡公司的角度来看这类客户并不总是正确的。在这种情况下，你永远不可能获得真人服务。相反的，接通电话后，会让你在一连串无止境的选项中进行选择，每一个选项都有很多无用的步骤，还有语音邮件不停地指导你，到最后，你只能叹口气放弃，挂断电话。 * 1946年，Warren　Avis先生用85000美元在底特律的一家机场创建了AVIS汽车租赁公司。从成立之初只有3辆汽车，到如今，AVIS已经发展成为一家全球性的汽车租赁公司，在世界170多个国家和地区设立了超过1700家分支机构、5000多个营业网点、拥有19000名员工、车队规模超过50万辆。　经过几十年的发展，AVIS标志性的红色在世界汽车租赁业成为了品牌标志。同一时期，AVIS又把第一张信用卡引入到此行业，租车从此变得异常方便。AVIS在50多年的发展中建立的WIZARD预定系统，租车业务涉及机场、宾馆、旅游等各个领域，并为公司商务活动提供广泛的租车服务。 需求预测和优化控制 不同的宾馆、饭店、公司由于其各自的市场定位、顾客来源、管理理念及控制机制的不同，其开发使用的收益管理系统也各有差异。 * 波特认为，价值链是一个各组成成分间相互依赖的系统，即一项活动的执行方式会影响其他活动的执行方式。如高投入的产品设计和高档材料投资会降低售后服务成本。 波特主张，要想获得竞争优势，公司必须以低于其竞争对手的成本或为购买者提供产品附加值或附加服务等方式来完成各种价值活动。 处于一个由众多活动组成的庞大系统中的某个特定产业公司的价值链被称为价值系统。价值系统包括供应商价值链、公司价值链、公司用以分销产品和服务的销售渠道价值链、最终用户价值莲等。由于供应商所提供的原材料正是公司本身价值链的输入，所以公司本身的价值链与其供应商的价值链是相互影响的（其它部分类似），协调好相互依赖的价值活动，能使双方都降低一部分成本。 供应商价值链——公司价值链——销售渠道价值链——用户价值链 正如实际案例所显示的那样，信息技术是通过改变价值活动运行方式来影响价值链的。价值链中的每一项活动都包括一个物质部件和一个信息处理部件。物质部件包括执行活动所需要的各种实物性工作；信息处理部件则包括执行活动所必需的数据的采集、处理和传输。 信息系统的应用，能有效地帮助企业提高价值活动的绩效。 * 波特认为，价值链是一个各组成成分间相互依赖的系统，即一项活动的执行方式会影响其他活动的执行方式。如高投入的产品设计和高档材料投资会降低售后服务成本。 波特主张，要想获得竞争优势，公司必须以低于其竞争对手的成本或为购买者提供产品附加值或附加服务等方式来完成各种价值活动。 处于一个由众多活动组成的庞大系统中的某个特定产业公司的价值链被称为价值系统。价值系统包括供应商价值链、公司价值链、公司用以分销产品和服务的销售渠道价值链、最终用户价值莲等。由于供应商所提供的原材料正是公司本身价值链的输入，所以公司本身的价值链与其供应商的价值链是相互影响的（其它部分类似），协调好相互依赖的价值活动，能使双方都降低一部分成本。 供应商价值链——公司价值链——销售渠道价值链——用户价值链 正如实际案例所显示的那样，信息技术是通过改变价值活动运行方式来影响价值链的。价值链中的每一项活动都包括一个物质部件和一个信息处理部件。物质部件包括执行活动所需要的各种实物性工作；信息处理部件则包括执行活动所必需的数据的采集、处理和传输。 信息系统的应用，能有效地帮助企业提高价值活动的绩效。 * ?? ?第一，企业各项活动之间都有密切联系，如原材料供应的