职业形象与社交礼仪教学课件作者韩婷项目四.pptVIP

任务9办公室礼仪Etiquette in Office 由于面部表情会影响声音的变化, 所以即使在电话中, 也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 (4) 接听电话时, 保持好姿态。接电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食, 即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上, 对方听你的声音就是懒散的, 无精打采的; 若坐姿端正,身体挺直, 所发出的声音也会亲切悦耳, 充满活力。因此接电话时, 即使看不见对方, 也要当作对方就在眼前, 尽可能注意自己的姿势。 (5) 说话时要面带微笑。 上一页 下一页 返回 任务9办公室礼仪Etiquette in Office 在与客人交流过程中, 面带微笑与板着脸发出的声音是不一样的, 尤其是在电话沟通中对方可以明显感受出来, 亲切、明快的声音使对方感到舒服, 感到满意。单调、古板的声音, 会使对方产生不愉悦和误解。千万不要把不良的情绪带到工作上。如果你希望别人用一种欢快的声音和你说话, 那么你自己必须先要用这样的声音去对待别人。 (6) 注意倾听。在通话过程中, 要仔细倾听对方的说话内容并及时作答给予反馈。 (7) 注意复述来电内容。电话接听完毕之前, 要复述一遍来电要点,以免记录错误或偏差带来误会, 尤其是针对时间、地点、电话区号等细节信息。 上一页 下一页 返回 任务9办公室礼仪Etiquette in Offic