职业口才（第2版）教学课件作者赵惠岩第18章.pptxVIP

1第 １８ 章　 养老护理服务用语 １８. １　 养老护理服务用语要求 １８. ２　 养老服务用语技巧2１８. ３　 常用养老服务用语 3１８. ４　 护理员服务忌语4１８. １　 养老护理服务用语要求 １８. １. １　 简洁明白，避免复杂用语?由于老年人都存在着听力下降的问题，所以在交流中，要充分考虑好他们的信息接受能 力，说话要清楚明白，不能使用老人们听不懂的方言，尽量以普通话来为他们服务。不要运 用太复杂的言语，尤其不能说句子成分结构过于复杂的话，因为老年人理解起来会比较吃 力。比如说，如果想请老人到楼下去就餐，就一定要把意思 “分解”成老人家能够听懂的 若干短句：“大娘，吃饭了。” “我们到楼下去吃饭，我来扶着您，慢点儿走。”话要说得越 简单越好，在不影响自己要表达的思想的前提下，简单明了地组织语言。下一页返回１８. １　 养老护理服务用语要求 １８. １. ２　 耐心亲切，面带微笑?老年人记性不是很好，一件事情，就算刚跟他说过，一转眼，他也会忘得一干二净。 如此一来，就只能多说几遍，在他的脑子里形成深刻的印象，慢慢地来，让他一点一点 地消化，这样才能达到想要的效果。当然，在这期间，养老护理员要很有耐心，要时刻 面带微笑，因为笑容有一种亲和力，能拉近彼此之间的距离，以更好地了解对方，加深 沟通。上一页返回１８. ２　养 老 服 务 用 语 技 巧１８. ２.