致远软件M1安装问题排查手册.docx

M1 V2.0.0版本问题排查办法及解决办法 问题1：管理员移动授权界面提示：未购买M1或M1未正常启动 遇到这样的问题有以下原因： 如果用户M1使用的是软加密文件，软加密文件名错误，应改为改为m1.seeyonkey 如果用户M1使用的是软加密文件，软加密文件没有放置在指定位置（放置的正确位置请下载最新的M1安装维护手册，里面有讲正确的放置位置） 软加密文件或者M1的硬件狗没有注册（请下载最新的M1安装维护手册，里面有讲怎么注册），检查软加密文件是否注册成功的方法： 双击运行光盘根目录updateDog中的UpdateDog.exe程序（或A8的安装包中） 如果显示的不是上图这个信息，有两种可能：一种您没有注册或更新加密狗信息（具体注册及更新方法请见最新的M1安装维护手册，里面有讲怎么注册）；第二种情况您的加密狗信息错误，请找商务重新更新 自查M1加密狗信息与A8加密狗匹配的方法如下图，如果途中显示的A8加密狗号与A8服务的加密狗号一致说明M1的加密狗信息是对的，如果不一致说明M1的加密狗信息是错的，这个时候您就要找商务更新M1的加密狗了。（此处提到的加密狗包括软加密文件或硬件狗） 另外，如果M1狗和A8狗同时插入，在查看狗号和读取license信息的时候，会提示插入了超过一个加密狗，不会出现上图中的画面。建议用户在注册M1加密狗的时候，拔下A8狗。 没有启动M1的服务 如何判断请参照3.1章节 key文件放置的正确路径A6与A8不同； A6： tomcat\webapps\yyoa\ext\mobile\ A8： \ApacheJetspeed\webapps\seeyon\WEB-INF\classes\conf\plugin A83.5对应m1软加密文件的存放位置： M1\tomcat\webapps\seeyon\WEB-INF\classes\license,然后修改软加密文件名为m1.seeyonkey 注意：用户需要在classes文件目录下新建一个license文件夹，然后将M1软加密文件放置到license这个文件夹中。 2. 问题2：系统后台移动管理界面移动授权后出现空白界面 出现这个问题的原因是没有成功升级数据库。在M1的安装包中（M1_A8-m_win32\updateDB\other） 请先运行该批处理文件，如果运行后问题还是没有解决，那就需要手动执行数据库升级，方法如下： 对应您的数据库类型，记事本打开文件，现在以mysql为例说明。 用记事本打开图中mysql文件后，复制全部内容 执行命令如下图，将上表中的所有内容拷到下面红框位置 如果执行结果如上图所示，那么Ok问题已解决，请您重启M1验证问题是否还存在。 3.三客户端连接M1服务器地址失败 3.1首先，要检查M1服务是否启动成功，最简单的办法如下 3.1.1在部署环境的本机输入:M1端口号/seeyon，如果出现hello world，说明M1服务器端安装和启动都是成功的，需要排查网络原因及移动组件是否安装及安装正确 排查网络原因，比如 手机使用的是外网（比如3G网络或和M1服务器不在一个网段的网络），M1端口没做外网映射，这个问题的排查办法是：使用手机的浏览器登录http://M1服务ip:M1端口号/seeyon，如果出现hello world，说明M1外网是OK的。 客户端地址设置成A6A8的地址及端口 客户端地址设置时有空格 M1服务器的防火墙没有关闭或没有添加入站规则 M1配置的A6A8地址错误。查看路径M1\tomcat\webapps\seeyon\WEB-INF\classes\com\seeyon\m1\resources下urlprocess中的A6A8产品的地址是否正确，注此处ip地址不能填写为localhost+端口，必须写成数字格式。 方法如下： 关闭防火墙（控制面板---windows防火墙） 2008操作系统 点击右侧的“打开或关闭windows防火墙” 2003操作系统 添加入站规则 2008操作系统 点击右侧的“高级设置” 点击“入站规则”，再右击选择“新建规则”（以下3个界面需要填写或选择，按照提示点击“下一步”、“完成”） 2003操作系统 以上这些问题全部排查过后，客户端依然设置地址失败，那么我们需要排查移动组件是否安装或安装成功：如果下图位置中（A8路径是ApacheJetspeed\webapps\seeyon\WEB-INF\classes\com\seeyon\oainterface\mobile\remote\server\resources，A6 路径 OA\tomcat\webapps\yyoa\W