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公共关系之我见 法学（民商法方向） 陈艳玲 201051603004 摘要：公共关系是20世纪80年代初伴随我国的对外开放进入祖国大陆的。公关在中国的发展，是顺应经济全球化的必然趋势。巧妙运用公关的媒介，传播有利信息，规避公关危机，妥善处理公关问题，是正确解决人际交往的重点所在。 关键词：公共关系；公关危机；公共关系策略 公共关系从人类进入文明社会之初便开始产生，只是当时只是简单的人际交往。直到现代才开始形成公共关系学，其内容涉及社会各阶层的方方面面，包括文明时期人与人之间的交往，现代企业间的交往，政府对内治理国家的政策以及对外交往的方针等。公共关系已渗透到人们的日常生活，了解公共关系，掌握公关信息的最新态势，是一个人、一个企业、甚至一个国家在激烈的商品市场上提高自身竞争力的关键。 公共关系的概述 1.1对公共关系传统的误解 “公共关系”，简称“公关”，源于美国，是从英文Public Relations翻译而来，简称“PR”。public，汉语意思是“公共的”，“公众的”、“大众的”。而relations是指“关系”的意思。 当公关进入中国的领域时，很多人渐渐对该词进行关注，而到现在为止，大部分的人对公关存在着种种误解，常见的有以下几种： 第一、公关=公关小姐 20世纪80年代末，随着电视连续剧《公关小姐》的播出，普通大众收到该电视剧的负面影响，都认为“公关=公关小姐”。公关就是依靠“年轻+美貌”来协调企业的内外部关系，甚至是用来充当门面工作的“花瓶”，中看不中用。而在21世纪的今天，公关在草根阶层看来是一个敏感的词汇，是一种职业时常游离于夜总会，不法场所的“小姐”。因此很多人都对公关很反感，甚至有些排斥。 第二、公关=社交应酬 由于不少人不了解公共关系和人际关系的真正含义和基本特征，常把公共关系误解为一种纯粹的以人际关系为主要内容的交际手段。如出席酒会、舞会、宴会等吃吃喝喝、迎来送往的社交活动。公关活动就是为了结交朋友，建立友谊，创造合作机会的社交活动，社会应酬只是公关手段的其中一种，如果为了突出其公关的社交特色，未免把公关简单化、庸俗化了。 第三、公关=宣传 公关和传统的宣传活动在一些具体的工作方式和内容上是有共同或相似交叉之处。它们都是运用新闻媒介开展新闻报道、引发一些带有宣传性的杂志或小册子，或通过演讲等来影响目标群众。因此，有的人便把公关等同于宣传，认为公关只是宣传的一个新颖的代名词而已。 1.2公共关系的内涵 我查阅相关的书籍，公共关系的定义可归纳成六种学说，分别是职能说、传播说、关系说、咨询说、形象说、特征综合说。它们都是从不同角度对公共关系的实质与内涵进行理论的概括和描述。而在我看来，公共关系是社会组织为塑造良好的企业组织形象通过传播等手段来影响公众对其组织的印象。包含着以下几层含义：第一，公共关系是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，它可以划分为经济组织、政治组织、公益组织等，公众是客体，是公共关系传播沟通的对象；第二，主体与客体联系的媒介是传播活动，也是公共关系的手段或职能；第三，主体与客体之间是双向信息交流关系；第四，这种传播活动有一定的行为规范，以保证其正常有效的开展。 公关危机 在日常生活中，任何组织都有可能遭遇危机事件。对此，如果处理不当，就会使组织的公共关系处于危机之中，使组织遭受重大损失，给公众留下负面的印象。有的企业就为此诉诸法律，以为法律是万能的，结果把自己弄得遍体鳞伤；有的企业不惜以本伤人，在可以起死回生的关头又把自己领入胡同路。而公关工作的目的之一就是消除公共关系危机，运用一定的科学战略，重塑企业的形象，增加企业的可信度。 2.1公关危机的解析 公共关系危机，简称“公关危机”，是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评。恶性事故等。危机使组织面临严重的困难，使社会组织陷入舆论压力之中，使组织失去公众的信任影响组织的生存和发展。 在我翻阅相关资料的同时，有一个概念引起了我的注意，危机公共关系，即发生危机时的公共关系管理活动，指公共关系从业人员在危机意识或危机观念的指导下，依据危机管理计划，对发生的危机事件进行预测、监督、控制和协调处理的全过程。在我看来，公共关系危机和危机公共关系虽然在解释中略有差异，前者的危机程度较后者高，它们同样是阐述原本良好的公共关系因为某些管理者无法预料的原因而出现状况。在一定程度上，公共危机和危机公共可以相互转换。 2.2公关危机的案例分析 20世纪初，美国百事可乐公司突然陷入了一场灾难。美国各地都传说，在罐装百事可乐内接连出现了注射器和针头，一名妇女活灵活现地向人们描述当她喝百事可乐时，针头如何刺破了她的嘴唇等。人们立刻把此事与正蔓延的艾滋病联系起来，一时间，许多超市都把百事可乐