基于卡诺模型的大用户直购电满意度研究.pdfVIP

内蒙 古 电 力 技 术 6 INNERMONGOLIAELECTRICPOWER 2009年第 27卷第4期 基于卡诺模型的大用户直购 电满意度研究 ResearchonSatisfactionofLargeConsumersDirect——purchasingonKanoModel 白银浩，陈 晨 ，王 鹏 (华北电力大学，北京 102206) [摘要】大用户直购电是大用户与发电企业直接进行电力购销的一种双边交易模式，而客 户关系理论则是 目前比较先进同时应用比较广泛的管理理论。将客户关系理论 中的客户满意 度模型应用于大用户直购电模式当中．在对电厂和大用户各 自关心因素进行 问卷调查的基础 上 ，通过卡诺模型对各个因素进行 了分析 ，确定 了各变量对客户满意度的影响程度 ，提 出了在 大用户直购电模式中提升客户满意度的思路。 关『键词1电力市场；大用户直购电；客户关系管理