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商业服务礼仪培训大纲 2011-08-22 对21世纪激烈的商业市场竞争来说，企业有两条应对策略：一个是价格优势策略，另一个是差异化策略。如果不能保持成本优势就要选择差异化策略。所谓的“差异化”就是做到和别人的不一样，也就是我们所说的“人无我有，人有我优，人优我新，人新我变”。 面对保持成本优势，在信息化的环境中，价格战和产品差异化很难成为我们的竞争优势。唯有服务的差异化能够成为战胜对手保持企业持久活力的核心竞争力量。卓越的服务品质，是我们企业差异化竞争策略的最好表现。 商业服务是连接产品和市场的真正桥梁和纽带。一个企业的口碑就更在于它的服务能力和服务质量。并不是说客户的任何需求都要无条件地去满足，而是对待客户要有主动服务的意识，企业员工把客户的需求当作自己份内的事，通过与客户的沟通和了解，正是创造服务机会和服务价值的最有效途径。 21世纪是优质服务的新时代！服务的最高境界是尊重人性！时时刻刻地站在客户的角度、站在客户的立场上去为客户着想！ 客户服务的成功之道：服务是最佳的销售技巧 诚信是最好的销售秘诀 专业是唯一的成功之路！ 【培训主题】 商业服务礼仪与沟通技巧培训 【主讲专家】 肇薇娜讲师 【培训对象】 营业现场一线服务新员工（50名新员工） 【培训形式】