卖场客服管理标准资料.docVIP

卖场客服管理标准 序 检查项目 检查内容 检查标准 分数 1 服务规范 服务台人员仪容仪表 服务台人员着装干净整齐、站立规范、微笑待客，大声使用服务用语 3 2 服务台人员作业规范 存包、开具发票快捷、准确，随时解答顾客提出的各种问题 3 收银台人员仪表仪容 收银台人员着装干净整齐、站立规范；唱收唱付，大声讲迎语、送语 4 收银台人员收银作业规范 “排班表”排班合理；收银台对扫不出条码的商品有登记且及时处理归位，收银员作业规范 5 卖场服务管理 值班经理作业规范 卖场中有值班经理在卖场巡视 ，“值班经理记录”规范 3 6 广播 广播播放轻音乐曲目，音量适中、无间断，及时播送促销信息 7 服务台、收银台设备设施