顾客忠诚理念下的关系营销战略研究(doc 38页)资料.docVIP

顾客忠诚理念下的关系营销战略研究 中文摘要 伴随着全球经济一体化和知识经济时代的来临，技术的飞速进步、信息技术 的发展，企业间的竞争越来越激烈。特别是加入WTO后，企业不仅面临本国公司 的竞争，同时更有来自拥有先进管理经验的外国公司的压力。在中国这个巨大的 市场及国际市场上，企业只有协调好与之有关的各种关系，才能赢得社会公众的 理解和支持，进而在顾客面前树立起良好的企业形象并引导顾客产生忠诚感;在 激烈的市场竞争中，企业只有拥有自己忠诚的顾客，才能使得企业内外各方面的 良好关系得以维系，从而保障企业的生存和发展。 关系 营 销 作为一种新的营销观念，顺应了当今市场竞争日益激烈、利润趋于 微利、消费者日益成熟的特点，它认为企业的营销活动是企业与顾客、竞争者、 供应商、分销商、政府机构及其它利益相关者之间的互动过程，正确处理与这些 个人或组织的关系是企业营销活动的核心，是企业成败的关键。本文着重论述了 企业如何通过培养顾客忠诚实现关系营销，并提出基于顾客忠诚理念下的关系营 销战略。 笔 者认 为，本着理论联系实践的原则，从理论上深层次地明确认识关系营销的 本质内涵，进一步丰富关系营销理论，并以此指导营销实践，就显得格外重要。 有鉴于此，本文采用理论分析研究法和个案分析研究法，从关系营销和顾客忠诚 的理论出发，对顾客忠诚作为关系营销战略的核心以及顾客忠诚的实现等方面的 深层问题进