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PAGE PAGE 1 《高级营销管理》 主讲：王海斌 E-mail: whb@139 QQ: 150711 本学期课程内容安排： 专题一：纲举目张——营销、营销观念及其发展 专题二：与时俱进——变化中的营销环境（有讨论） 专题三：无形胜有形——服务营销 专题四：高屋建瓴——战略营销（有讨论） 专题五：行云流水——营销过程计划与控制（有案例分析） TOC \o 1-3 \h \z 《高级营销管理》 1 第一专题 营销、营销观念及其发展 2 一、营销概述 2 （一）三个不同层次的市场 2 （二）营销管理的研究对象 2 （三）营销的基本含义 3 （四）营销管理的研究方法 3 二、企业营销观念及其演变 4 （一）前市场营销观念 4 （二）市场营销观念 4 （三）市场营销观念的发展 4 三、营销前沿理论 5 CS（顾客满意理念） 5 1、顾客满意理念基本含义 5 2、树立顾客满意理念的必要性 5 3、分析方法：顾客让渡价值 6 第二专题 变化中的营销环境 6 一、宏观环境和微观环境 6 （一）微观环境极其构成 6 （二）宏观环境极其构成 6