医院肛肠科深化优质护理服务方案.docVIP

肛肠科2013年深化优质护理服务方案 一、护理精细化管理要有突破 1、结合专科特点，针肛肠科病人实施“伸出双手、全程服务”活动。在患者围手术期给予患者有效地心理疏导，帮助患者树立战胜疾病的信心，解除患者的焦虑和不安，并给予家属以心理支持。继续坚持手术前后用轮椅推送，医护人员亲自抬患者至平车上，保证患者安全，让患者及家属感受优质服务的力量。 2、重视基础护理与专科护理的结合，充分发掘护士的积极性，带动护士积极向上，团结主动，不断学习，不断创新，从而达到由被动接受到主动参与管理，使护理工作真正达到贴近患者。在危重病人的管理方面，先从基础护理落实抓起，重视终末质量：三短六洁，床单元符合标准要求，管道伤口护理，卧位，活动，各项治疗，护理工作落实及时到位的同时抓好基础护理的现场质控，紧扣时间，内容，规范等要素。引导护士在专科护理知识方面应与时俱进，熟练掌握专科知识，技能包括本科前沿性的知识，善于发现问题，使每一位护士知道自己要做什么，如何去做，需要达到什么样的标准，在落实基础护理和专科护理同时确保护理内涵得以提升。 二、三级甲等医院评审要达标 1、建立护理风险因素评估制度。对新入院病人首先进行评估潜在的护理风险，然后根据风险状况制定相应措施，并将其作为重点督察内容及值班时重点关注对象。护士长对危重症和特殊病人及时组织护理查房，进行控制干预，指导临床护理工作，防患于未然。 2、使用安全警示标识。动态评估病人，建立不同的标识，在病历及床头卡标注，使用管道标识，降低意外脱管率，应用安全警示标识包括防跌倒，防压疮，防坠床等，保证病人住院期间安全。重点药品严格交接，单独存放，保证使用准确性。特殊用药做好药物不良反应上报制度，规避风险，保证病人安全。 3、严格做好交接工作，具体表现在病区内交接和病区间交接。病区内交接：完善病区内普通病人，危重病人床旁交接的流程和内容。重点病人，重点时间，重点环节的巡查等。病区间交接：完整填写病人交接单，病区与病区之间病情交接后签字确认。科室组织加强护理人员风险意识教育，加强应急预案的学习和应急能力的培养，倡导非惩罚性护理缺陷呈报制度。 三、持续深化护士站前移 1、科内实行护士长—责任组长—责任护士分层负责制。护士长进行全方位的护理质量控制，对护理工作中的问题及时向管床护士指出，要求责任组长提出改进措施并监督落实。责任组长每日对所负责的患者进行评估，指导并督促本组护士完成病人的治疗护理工作，确保工作的落实。责任护士对所负责病人的全部治疗护理负责，内容包括病情观察，生活护理，健康教育等。为患者提供主动优质的护理服务。 2、科室实行连续性排班与弹性排班相结合，减少交班次数，保证病人得到连续，全程，高效的护理。落实“责任包干制”每天根据病人数及病情安排护理工作，每位护士负责6-8名病人的治疗，护理，病情观察及健康指导工作，对于病情较重的由能力强的护士来负责，从而确保护理效果 四、打造忠诚患者群 1、改进护理工作流程：对原有的护理工作流程的细节进行梳理，从细节中发现护理工作中不合理的地方，并进行改进，制定完善的流程。每项流程的设计都细致入微，不仅将专业化，整体化，人性化贯穿到流程和标准中，还根据患者要求进行了个性化设计。重点细化入院服务流程，细化了办公护士，床位护士的服务，强化了办公护士的“四主动”：主动站立迎接，主动办理手续，主动介绍护士，主动通知医生，责任护士做到自我介绍到位，护送入室，安置休息，介绍环境制度到位，评估病人到位，执行治疗护理到位，护理人员仪表、言行规范、环境要求都注入人文关怀。做到真正把病人视为亲人，使病人感受到“住院”如“住家”。 2、认真记录患者随访记录，及时与出院患者加强沟通，保证护患之间的院后随访、护理宣教、病情咨询、健康指导及时到位。 五、规范病房管理、降低陪护率 1、坚持五常管理法，保证病房管理持续有改进。 2、落实方块被的细致管理，体现护理的艺术和独特。 3、做好时间段内无陪护工作，保证随员减少数量，减低陪护率。 4、做好医护查房前随员的管理，保证查房环境，保证查房质量。 六、完善护士考评机制、激励机制 1、完善各级护士的绩效考评。在工作质量，制度执行，服务满意度等护理工作质量评分基础上，增加了护士基础护理工作量的考核评分，让护士劳有所得，优劳优得，提高了护理人员积极性，使护士的自我价值得到充分体现。 2、重点将护理培训中的“一、二、三学习工程”及学术论文发表数量列入考评机制内，提升考评质量。 肛肠科 2013年3月15日