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医院行政职能科室工作效率低下原因分析及对策 114现代医院2006年7月第6卷第7期ModemHospitalJul2006Vol6N07 医院行政职能科室工作效率低下原因分析及对策 方豪 ANALY-ZETHECAUSEINDUCINGTOLOWEFFICIENCYOFHOSPITAL’SADMINIS— TRATEOFFICEANDITSCOUNTERMEASURES FANGHao 【摘要】医院行政职能科室是医院不可或缺的关键部门,它肩负着为医院领导出谋划策,指导,辅助, 协调临床科室各项工作的重大任务,因此,行政效率的高低必然会对医院整体效率高低产生巨大影响.经过 多家医院的调查,笔者分析了医院行政职能科室出现效率低下的各种原因,以及初步提出改善效率的应对措 施. 【关键词】行政效率分析 【Abstraln】Hospitaladministrateo~cesarethekeydepartmentofhospita1.Theytakeontheimportanttaskof takeidealsforleader,guide,assistandharmonizeclinicalo~ces.AdministrationefficiencywiUimpactonthewhole ofhospitalefficiency.Throushsomeh0spisurvey,researcheranalyzesthel~asonoflowefficiencyandbringsfor- wardmeamp;~uresofimprovingefficiency. 【Keywords】Administration,E,f1]eieney,Analysis 【AuthorSaddress】ShenzhenHospitalofBeijingUniversity,Shenzhen,GuangdongProvince518036PRC 伴随着社会主义市场经济制度的建立,国民经济的飞速 发展,当今医院也在新的历史条件下开创了快速,健康发展 的新局面.医疗制度改革,居民卫生需求的增多使得各级各 类医疗机构如雨后春笋般迅速发展起来,而作为老百姓求医 问药的基层医疗机构——医院也面临着越来越多的竞争和 挑战.这种竞争不但反映在医疗护理质量,科教研究水平 上,更为重要的是反映在医院管理水平上.只有高效的管理 才能带来高效率,高回报. 医院的行政职能部门既是认真执行,贯彻院领导决定, 为医院领导把好关,做好参谋助手的职能处室,又是发挥传 达,组织,协调,督促,落实各项工作,服务临床一线的管理部 门….可见医院行政效率在现代医院管理中占有极其重要 的地位,行政效率能否提高,将直接影响医疗,教学,科研等 工作的运行,它制约着全院的整体效率.笔者通过调查发 现,很多医院不同程度地都存在着行政效率低下的现象,主 要表现为深入基层调查少,主动服务意识不够,繁杂的办事 规程等.因此,笔者就行政效率低下的原因进行初步分析并 提出应对的举措,希望对提高医院行政效率,乃至整体效率 有所裨益. 1医院行政职能科室工作效率低下的原因分析 1.1医院行政科室定位不清,责权不明 医院行政职能科室作为连接领导和基层的枢纽科室,常 方豪:北京大学深圳医院广东深圳518036 常因为职能定位不清,责权不明,交叉行政管理等原因导致 办事无人负责,互相推诿,人浮于事等,最终影响整个行政部 门的工作效率.然而更有甚者,部分行政职能科室在某些利 益的驱动下,对有利可图的行政管理工作滥用职权,侵害服 务对象的合法利益,破坏行政秩序,而对无利可图的公益性, 服务型管理工作则相互推诿,造成人为的”管理停滞”. 1.2行政管理制度不健全 凡是行政效率高的部门,必定有完善的规章制度,一切 行政管理活动都具有基本的规范和程序,使得部门成员能按 章办事,各司其职,各尽其责.而一些效率低下的部门,往往 无规范的工作制度,工作凭主观经验,随意性大,政策易变, 使人无所适从.这样的状况必定导致行政效率低下. 1,3管理人员没有具备团队精神 医院行政管理是一个庞大的团队,每个团队成员既承担 一 种功能,又担任一种团队角色,只有每个成员提高自己的 效能才能最终提高团队的效能.但由于管理人员缺乏团队 精神,受到”事不关己高高挂起”,”各自为政”思想的影响, 成员之间,部门之间不能够达到有效的配合.相反,当团队 出现问题,各成员,部门之间常发生扯皮现象.尤其出了综 合性的医疗问题后,相互推诿,避重就轻,行政效率也就很难 提高. 1.4行政职能科室与基层临床科室关系认识不清 在医院管理中,基层临床科室要依靠行政管理部门的组 织,指导,协调才能顺利开展各项工作,而医院行政管理部门 要依靠临床科室的支持和配合,才能完成既定工作目标,